天猫大数据，完善用户体验
在昨日的天猫“双十一”购物街的沟通会上，阿里巴巴准备良久的大数据终于成为其完善用户体验的最大利器。
天猫副总裁王煜磊向记者介绍，大数据的应用，主要是深挖消费者平时在天猫购物车、收藏、浏览等页面的行为，加上消费者抢到的红包、优惠券等相关信息，并进行数据整合分析，打造消费者专属的会场。
在谈到这一做法的初衷时，他说：“‘双十一’做到第五年，我们不希望只是靠低价正品，刺激非理性购物欲来做促销，我们希望‘双十一’真正成为所有用户的狂欢节。我们希望通过千人千面的会场，让用户能够最便捷的方式发现自己喜欢的东西，去玩就行了。”
“相当于去一个超大型的KTV，每个人都有一个只属于自己的包厢，每个人爱唱什么唱什么。因此，在天猫每个人登录的页面都不一样。”他巧妙形容道。
天猫官方数据显示，去年11月11日，参加天猫“双十一”购物狂欢节的用户高达2.13亿。据此估算，天猫此次将依靠强大的数据分析能力，生成数亿个不同的会场，相当于让不同用户逛到数亿场不同的活动。
银泰天猫达成O2O合作
银泰商业集团昨日与天猫宣布达成战略合作，共同探索商业线上线下（O2O）融合发展。据悉，银泰商业集团在升级天猫网店外，将携旗下的35个实体店大力支持“双十一”。具体而言，双方会在系统层面、库存、会员、服务流程等方面深入合作。
据介绍，银泰商业集团将在主要门店设置天猫银泰店商品专区，用于线下体验线上购物。消费者在银泰实体店扫码预购天猫银泰店商品，扫码加入天猫购物车，“双十一”零点起可在天猫完成交易。
分析人士表示，大量线下店、线下商业巨头同时与天猫结盟，这意味着线下商业和电子商务的正面碰撞已经结束，线下零售业正全面转向电子化，打通线下门店、电脑、移动端等各个终端，建立全新的线上线下零售运营新模式。
今年8月14日，国务院办公厅发布的《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》显示，到2015年，电子商务交易额超过18万亿元，网络零售交易额突破3万亿元。在此背景下，传统零售拥抱电商转型已加速。
天猫方面表示，“双十一”购物狂欢节打破线上线下商业界线，整合覆盖全国1000多个市县的3万家线下门店，为消费者打造线上线下购物体验。但这只是第一步。未来，天猫还将与品牌商共同探索会员体系打通、线上购买线下提货、线下店为线上购买的消费者提供售后服务等更多O2O新模式。
除了银泰百货，还有300多个品牌的3万多家线下品牌门店参与此次狂欢。包括优衣库、鄂尔多斯、宝岛眼镜等多个知名品牌。
不过，据天猫运营方面相关人士透露，消费者在银泰门店扫码购买的商品并未采取线上线下同价的方式，而是进行了产品区隔和C2B的方式。“线上线下简单地同价其实很难完全实现。”
张勇则认为，线下门店从本质上，与电脑、手机一样，都是直接抵达消费者的终端。所以，对于零售业态来讲，未来没有电子商务，只有商务电子化，打通各个终端，创造线上线下融合，才能更好地服务和获得消费者。
