O2O的挑战

　　O2O是电子商务的下一座“金矿”，但是这并不意味着人人都能淘得到的金子。此模式的应用推广对企业的线下能力是一个不小的挑战，也蕴含着一定的风险，不管是传统企业还是电商，都要综合考虑其中的成本和收益。对此，业内人士表示，国内电子商务发展缓慢主要受制于网络服务力、信誉保真、仓储运输、线上线下渠道冲突等不少问题。

　　运作O2O电商模式的传统企业首先要迈过线上消费者访问“流量”这道坎。没有线上的流量，就难于让消费者记住你的品牌，自然就没了销量。而如何提高服务体验、培育海量用户成为O2O模式成功又一关键点。O2O平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出很高的要求。在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。

　　O2O模式网上销售也面临保真信誉这一道坎。当前伪劣产品泛滥，作为消费者，最关心的就是质量的优劣、产品的真假，而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。

　　仓储物流也是O2O运营的一大制肘。以酒水为例，酒水包装易碎，酒水的储存对保全保温有较高的要求，因此对酒水物流仓储的要求也相对较高，要求快速便捷安全。但是国内B2C、O2O运营者，在仓储物流建设方面已远远落后于网上营销的配送需要，经常出现断货、爆仓、无人送货、货品有问题等现象，让消费者时感“吐槽无语”。

　　不过，不管是线上线下资源的整合、提高服务体验水平还是改善运营仓储物流、保障服务信誉等，这一切需要有很强的信息系统后台支撑，遗憾的是多数国内企业信息化建设都比较薄弱，这制约O2O模式的发展。

　　互联网营销

　　正如互联网绝不仅仅是电商，电商也绝对不仅仅是销售。

　　截至2013年6月底，我国手机即时通信网民数为3.97亿，半年增长率高达12.8%。手机即时通信产品已不只是单纯的聊天工具，而发展成为手机综合平台，融入了交流沟通、信息获取、商务交易等各类互联网服务。对于企业而言，利用社交元素，企业产品可以得到快速、广泛传播，营销作用巨大。

　　这在电影票房营销中，效果最为显著。近年来，以《失恋33天》、《致我们终将逝去的青春》为代表的一系列中小成本影片获得极高的票房，网络营销的威力不容小觑。据《致青春》投资方介绍，该片在宣传发行上总投入不过1000万元，而免费的微博营销为影片节省了很大一部分投入。

　　尽管行业有别，但对传统中小企业来说仍是一种有益的借鉴。

　　对于拥有海量注册用户的商家来说，建立、完善信息化管理系统是O2O模式成功运用、有效管理线上线下商务活动的基石。而采用基于客户管理的CRM客户关系管理软件是整个信息系统的核心。比如采用定制的客户关系管理软件CRM，一方面可线上掌握和管理庞大的顾客信息，一方面可管理线下产品的全流通信息，全面提高企业物流仓储服务效力。

　　不管传统企业还是电商企业，都应努力制定科学完整的战略计划，根据营销环境的变化，将网络营销和实体店铺进行整合营销，实现线上线下完美结合，齐头并进全面推进企业的O2O模式地又快又好地发展。