日前，中国经济网《我消费》栏目独家报道了《消费者诉称“天猫商城”所售商品含有“死苍蝇”》一文在社会引起广泛关注。对于该报道，“天猫商城”及商家上海友德食品有限公司高度重视，对于问题产品已做下架处理。
天猫有关部门负责人第一时间联系本网，对于消费者王小姐的购物遭遇深表歉意。立即责成售后部门联系消费者了解情况，并与商家上海友德食品有限公司取得联系。要求商家对于消费者的合理诉求予以赔付。
上海友德食品有限公司也向本网发来传真，并通过本网向王小姐表示歉意。
商家表示，“消费者在该公司天猫商城购买白鹤鸡蛋煎饼250g以及其他部分商品，在（1月）16日给店铺客服发来图片说明鸡蛋煎饼内有苍蝇。其店铺客服仅旺旺留言致歉并说明全额退款。由于之后消费者未再联系我们，我公司也未能及时有效跟进处理此事。”再次向王小姐表示真诚的歉意。
