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产品品牌:北恩Hion
产品型号:U800
来电显示:有
可视功能:无
U800电脑弹屏/录音电话耳机产品功能介绍北恩U800融合了电话耳机和客户管理软件,提供来电弹屏、录音、通话管理、客户信息管理以及座席管理等强大功能,是您快速实现呼叫中心功能的最佳选择。
一、通话管理坐席基本功能:提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、转接等功能。来电可设置自动接听或手动接听、提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、来电铃声可设置外响或内响,内响时将铃声送入耳机,内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节。来电弹屏:当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
录音功能:提供所有呼入和呼出电话的通话录音,存储在指定服务器。当无人接听时,可录下客户留言信息。电脑拨号:将电脑小键盘代替电话机数字按键,快捷拨号、可随意将数字内容拖入平台进行拨号、可从电话簿里点击按键,直接拨号,特别适用于频繁拨号的业务。
支持软电话功能:可将电话耳机作为电脑耳机,实现网络电话的通话功能。
二、客户资料管理(CRM)为客户提供更优质的服务,并通过电话系统实现对客户服务的协同工作,是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。建设、管理、维护、使用客户资料数据库,可对客户资料进行查询,提供VIP客户的优先管理,做好大客户的服务。使企业原有的客户信息,可以方便的导入到系统平台上使用。
提供来电弹出,实时显示来电客户的详细资料。来电时一旦在资料库中发现该来电号码,在电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。可以在接听过程中,实时更新该客户的有关资料。
实现客户服务的协同管理在接听客户来电的过程中,如果将该客户的来电转移给其他同事,那么来电弹出显示的该客户详细资料,将随同电话一起,同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移,可以有效实现对客户服务的协同管理。需交换系统支持二次转接来电显示.
点击拨号功能在客户资料里,用户可以根据自己的需要,查找出符合一定条件的客户,点击客户相应的电话号码,直接和客户通话,并在接通电话的同时,将客户的资料弹出,便于用户及时记录和更新。
服务记录服务记录如实的记录了话务员的接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录,同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。
三、统计报表电话流量的统计:电话流量的统计是按照月,周,日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。根据不同区域或业务进行分类统计
四、权限管理支持对系统的操作员、管理员的分级管理,不同级别的管理员有不同的控制、访问权限。
五、二次开发北恩提供二次开发函数,以便集成到不同企业软件的系统中。
供应北恩U800电脑弹屏/录音电话耳机
日期:2013-03-05 13:12 点击:13
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