要想争取到更多的企业客户，三星首先必须解决两个最重要的问题。一个是建立客户服务网络，另一个是搭建一个能够满足企业客户需求的安全平台。

　　最近几个月里，三星为移动设备开发的安全系统Knox由于发布时间推迟和编程漏洞的问题而惹恼了包括美国国防部在内的众多客户。

　　三星的许多高管已经在私下里承认了这些问题，他们表示正在听取和搜集客户的意见，以便积极解决问题。

　　如果三星能够很好地解决这些问题，它就有机会从日薄西山的黑莓公司手中接过企业设备市场的控制权。

　　黑莓不甘心退场

　　在以前的很长一段时间里，黑莓凭借其设备的安全功能赢得了大量的政府客户和企业客户，它的安全系统一直被政府官员和企业高管奉为移动安全行业的标杆。

　　据市场研究公司IDC统计，就在最近的2010年，黑莓设备在北美企业用户市场的新智能手机销量中所占的份额还高达68%，但是现在已经跌到了5.4%。

　　企业用户对非黑莓设备的需求不断上升，虽然三星有机会抢占这个市场，但是它的智能手机产品大多搭载的是(微博)的开源Android系统，而很多企业的技术高管普遍认为Android系统比的iOS系统和黑莓OS系统更容易受到病毒和黑客的攻击。

　　但是黑莓仍不甘心放弃企业用户市场和政府客户。负责企业市场销售业务的黑莓高管史蒂芬贝特斯（Stephen Bates）上个月发表声明称，黑莓为企业用户提供的系统仍然是世界上最安全的系统，象三星Knox那样没有经过测试和实际验证的移动解决方案蕴含着极高的风险，有可能对企业用户构成威胁。

　　三星欲借Knox开启企业智能手机市场

　　实际上，早在2011年当黑莓在企业用户市场的势力迅速衰落之际，三星高管就发现企业智能手机市场是一个巨大的金矿。

　　目前，三星在企业用户市场的份额还很小，如果能够在这个利润率相对更高的市场售出更多的移动设备，必将有助于它实现在2020年将营收翻一番的宏伟目标。

　　三星希望Knox安全系统能够帮助企业技术高管对公司员工使用的三星设备进行监控，将企业数据与员工个人应用区分开来。如有必要，比如当公司技术高管认为员工的设备被入侵或丢失时，他们还可以通过Knox系统远程关闭设备；如果员工设备的基础源代码被篡改，管理员也能接到警报信息。

　　对于普通消费者来说，Knox是随Galaxy设备免费赠送的，但是对于企业用户来说，每月需按每用户3.60美元的价格付费。

　　从零开始研发Knox项目

　　然而，Knox项目的研发并不顺利，由于三星在为企业用户提供客户服务方面毫无经验，因此它必须从零开始建立Knox团队，来自企业客户的投诉也很多。整个项目的进展也被推迟了，据知情人士称，三星最后拿出的测试版产品仍有很多编程方面的漏洞。

　　据一位参与了Knox项目研发的三星员工称，这个项目的难度是毋庸置疑的，它就象改变一个人的DNA一样困难。他说：“三星从未真正拥有过服务业务，它的业务都是围绕着硬件产品展开的。建立这个专门销售软件和提供服务的新部门所花费的时间和精力都超过了我们的预期。”

　　为了尽快地将Knox系统推广到它的所有设备中，三星的首席技术官将这个新的安全平台整合到了手机开发的每一个阶段，要求公司的硬件工程师和软件团队进行超乎寻常的密切合作。三星在全球79个国家设有办事处，共有员工27万多人。它的硬件工程师主要集中在国内，而软件团队大多在美国办公。

　　解决安全问题是当务之急

　　三星在Knox项目上交出的成绩单令美国政府官员极为恼火，因为他们之前花了一年多的时间才说服政府批准用其他设备来取代黑莓设备，现在的结果令他们非常难堪。

　　三星在3月份发布新旗舰智能手机GS4的时候，公司高管曾承诺该产品会预装Knox系统。但是到产品正式上市时，Knox却不见踪影，因为当时Knox系统在某些安全规范上达不到要求，而且还存在不少的漏洞。实际上，直到三星在9月份发布Galaxy Note 3时，Knox系统才首次在公众面前亮相。

　　美国国防信息系统局（Defense Information Systems Agency）是三星的关键合作伙伴之一，它掌握着批准美国政府部门能够使用哪些技术的权力。据知情人士称，该部门对于三星推出的预装了Knox安全系统的Galaxy Note 3特别失望。之前，正是因为三星保证能够顺利推出Knox系统，它才在5月份批准通过了三星Galaxy智能手机、iPhone和iPad的关键安全提案。

　　国防信息系统局发言人表示：“我们理解每一家供应商在将产品推出市场之前所面临的技术挑战，我们将继续与每一家供应商密切合作。”

　　三星也表示，它的研发团队一直在与美国国家安全部进行“非常密切”的合作。美国国家安全部对此未予置评。

　　修复与政府客户的关系

　　三星目前正在忙着修复它与政府客户之间的关系，以及为将Knox系统推广到更大范围的市场做准备。

　　三星还计划增加更多与Knox系统有关的营销活动。据知情人士称，Knox系统的销售额还比较低，大概只有数十万美元。现在大约有200个Knox试点项目正在美国各行各业的企业和政府部门中运行。据知情人士称，美国司法部也运行了Knox试点项目。

　　今年10月，三星与法国移动运营商Orange SA和加拿大BCE旗下的贝尔移动（Bell Mobile）签订了合作协议，在法国和加拿大联合发布配备Knox系统的设备。

　　除此之外，三星还一直在不遗余力地从黑莓挖人，比如以前负责黑莓在英国及爱尔兰地区业务的常务经理洛布奥尔（Rob Orr），现在负责美国企业用户市场销售业务的三星高管蒂姆瓦格纳（Tim Wagner）以前也是黑莓的高管。