电子商务迅猛发展，电商服务市场也应运而生。电商相关的营销、咨询、运营、物流、支付等企业快速兴起，势如破竹。随着电子商务的竞争聚合与深化发展，电商服务行业也面临着市场整合的大考。

"电子商务1.0时代，是纯粹的线上售卖产品；电商2.0时代，是线上与线下结合的O2O时代；随着全渠道时代的来临，电子商务3.0将会到来。而在电商3.0时代，电商服务行业的发展浪潮也随之而来"，易观国际副总裁葛惟颖表示。商派副总裁计三勇对电商服务行业进行预判，"在整个链条中，服务商无法把服务链条中的所有业务全部做下来，接下来服务行业将迎来大整合"。

 《易观相对论》“电商服务业推动电商化发展”主题沙龙活动现场

日前，易观国际副总裁葛惟颖、阿里巴巴商务总监洪烈、新浪支付副总裁刘伟、新浪支付副总裁刘伟、商派副总裁计三勇等嘉宾共聚易观国际主办的《易观相对论》主题线下沙龙活动现场。在沙龙中，刘伟透露，新浪支付期望在电商第三方服务的资源整合上推出创新产品，力图一起推动电商行业发展。

电商爆炸催生服务市场

数据显示，近年来网络零售市场交易规模增长率均在55%以上。葛惟颖预计，2013年网络零售规模将突破一万亿，到2020年，网络零售规模将达十万亿。与此同时，电商服务行业也毫不逊色。据阿里巴巴公布的数据显示，2012年中国电子商务服务业整体成交额约2000亿元，同比增长83%，支撑起大约1.2万亿网络零售交易（B2C）和8.4万亿电子商务交易（B2B）。

然而，在电商服务市场的"大蛋糕"下，这些企业仍然"缺钱"。据媒体披露的数据显示，2012年，电商服务商销售额超过1亿的企业仅40-50家。在庞大的电商服务市场规模下，这样的成绩单并不能令人欣喜。目前，各类电商服务商的利润较低，通常在10%左右。诸多电商服务商业务单一分散，已无法适应快速更迭的电商市场环境和需求，最终沦为低利润的市场劣汰者。

随着电子商务的快速发展，随着传统企业更多的利用互联网的工具，现代商业的交易结构、交易方式，以及企业成长的方式，都将发生较大变化。这种变化，意味着服务商也要随之变化。电商服务市场正面临着优化整合的大考。

　　电商服务行业面临整合变奏

在所谓电商"流量经济"下，电商服务业必须寻求流量以外的发展空间。计三勇在易观相对论沙龙中表示，在电子商务服务1.0时代，电商代运营服务往往是做货架服务，仅仅停留在把商品摆在网站上、引流，仅仅是一个货架式的运营；而现在，基于互动的运营才是服务2.0时代，这意味着服务基于内容，而非基于流量。

"如果一个服务商没有整合的能力，就可能无法在市场中存活"，阿里巴巴商务总监洪烈表示，"电商服务行业能够活下来的关健是'专业、效率、资源和服务'，然而，这四个方面都不是在做未来的服务"。

洪烈分析表示，代运营有四个发展方向：第一，制造业对代运营的需求旺盛，起步的焦点在于B2B业务；第二，目前大部分网络品牌都缺乏品牌基因；第三，电商服务需要向提供整个服务解决方案发展；第四，专业数据服务仍属空白。洪烈坦言，"目前没有真正的代运营公司是懂数据"，然而，数据就是未来，服务业亦是如此，谁掌握了数据，谁就掌握了下一个市场。

对于电商服务商的未来，洪烈表示，未来三到五年内，传统企业电商化将是可以预见的最大机遇，电商绝非开淘宝和天猫店，而是一个综合的概念。对此，葛惟颖表达了同样的观点，"服务商应该将眼界放到更广义的电子商务定义中，而非单纯的网络零售"，"未来，移动互联网、物联网，都存在大量的商业机会"。