据国家邮政局局长马军胜介绍，尽管近年来邮政业增速保持在国民经济增长速度的两倍以上，但行业发展不平衡、不协调、不可持续的问题依然延续，新的一年里管理部门将推动快递企业从做大规模向做强实力转变，推动快递企业“向下”、“向西”和“向外”拓展，启动“快递下乡”工程，推进“快递西进”工程，推进“引进来”和“走出去”更好地结合。推动快递企业向综合物流运营商转型，在标准快递和国内电商快递基础上，着力发展服务先进制造业快递和跨境电商快递。努力打造核心竞争力、产业带动力、社会影响力强的现代快递企业集团。
马军胜说，到目前快递服务满意度已经连续6年稳步提升。2013年全年共开展市场执法检查28684次，市场秩序进一步好转。邮政业消费者申诉处理满意率达到92.1%。行业发展环境优化取得新进展。
