服务转型电视先行

　　如果说去年是彩电智能年，那么今年则很有可能是彩电服务年。

　　就在上周，彩电业跨界者代表乐视TV一改往日风格，举行了一次另类新闻发布会。这一次，乐视TV没有发布全新的智能电视产品，也没有宣布惊人的电视降价信息，而是发布全新战略，即智能电视大屏运营战略。会上乐视TV与NBA中国签订了合作协议，前者成为NBA中国官方互联网电视播出合作伙伴，今后用户将可以通过超级电视和乐视盒子观看NAB赛事。

　　而对于此次战略合作，乐视TV方面给出的解释是服务用户、为用户量身定制内容。与NBA中国的合作就是为了满足超级电视用户苛求高端体育赛事的需求，也为超级电视带来许多喜爱NBA的高端用户。乐视TV高级副总裁彭钢告诉北京商报记者，乐视TV今年将在内容、大屏运营上迈向一个新的开始，和NBA中国的合作只是一个起点。

　　超级电视通过对用户习惯的收集，了解用户需求，然后进行有针对性的节目推送，实现一定意义上的定制服务。这样一来，将能够极大地提升超级电视用户黏性。在此基础上进行精准、有效的广告推送，最终实现用户、企业、乐视TV三赢的局面，这也是智能电视全新商业模式的一角。彭钢表示，互联网产品的终极目标是“向用户开放所有权、向客户开放所有权，最终实现用户、客户与我们的共赢”。

　　而就在乐视TV发布会两天前，国内老牌彩电巨头TCL也发布了全新的“双+”战略，即“智能+互联网”与“产品+服务”。这也是以互联网思维全面构建的TCL集团的转型和新商业模式，这一转型战略也标志着TCL集团从过去经营产品到经营用户的重大策略改变。

　　TCL集团全新战略的关键之一就是用户服务。TCL集团董事长、CEO李东生强调，消费电子企业互联网转型，究其根本是经营用户，未来将以用户为中心开展平台、软件、硬件、服务等领域工作，希望为用户提供超出预期的体验，来增强用户黏性。力争五年内实现“双1亿”用户群(1亿家庭+1亿活跃移动用户会员).

　　对于两家新老彩电企业不约而同地发力内容服务战略，家电产业观察家陆刃波分析认为，这是彩电业“前端+后端”商业模式初现倪端，随着智能电视消费市场培育的阶段性完成，未来的商业模式一定是前端的硬件销售和基于硬件后端的服务盈利，而且后端的服务市场空间前景更大。

　　全行业向服务靠拢

　　有业内人士指出，彩电商业模式之所以向服务转移，这其中不仅是创新，更大的原因是受市场所迫。随着市场逐渐饱和，产能不断扩充，彩电厂商间的价格战将愈演愈烈，另外硬件功能的日益成熟将使得产品同质化情况愈加严重，这样一来，仅仅依靠销售硬件肯定无法支撑企业的高速发展，所以改变商业模式是彩电厂商必须迈出的第一步。

　　在中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌看来，未来的智能家居家电时代必然是以用户服务为中心，终端硬件产品将作为一个基础设施，用户可以根据自己需求选择服务，大数据下的内容、服务将是未来家电商业模式的核心。这个发展趋势并不是只影响彩电，同样也会对其他所有家电产品造成影响。

　　彩电，冰箱、空调等白电产品在智能化领域有较大突破，其共同点就在于推出智能化服务。另外，在空调领域物联网技术已经发展较为成熟，像海尔、格力等企业在这方面已经走了很远。如海尔物联网空调已经可以根据室内环境自动选择净化空气等功能，用户也可以通过手机、iPad等产品进行远程操纵空调。长虹也通过旗下的电器平台实现长虹家庭互联网终端服务。

　　但也有业内人士提示，家电企业在发展服务化转型时需要警惕市场，不能脱离市场。家电单品类的智能化需要时间，不同家电产品之间的融合也同样需要时间。如果产品与市场脱节，那么再好的服务也无用武之地。

　　服务竞争也需差异化

　　正因为家电新商业模式下内容与服务的重要性，从而引发了家电巨头积极布局相关领域。业内专家认为，在新一轮的服务竞争中，差异化将至关重要，谁能够主导、引领行业服务差异化，谁便能够赢得市场。

　　而电视购物则可能成为智能电视第一个差异化竞争点。日前，乐视网营销副总裁谭靖颖便向外界展示了乐视最新的视点雷达技术，该技术可以帮助消费者在观看电视节目或者视频时，通过触摸节目中的某个产品(如影视剧中人物鞋子、篮球等)，即可在电视一侧显示出相关产品的销售信息，包括品牌、型号、价格等等，最后完成购买。

　　记者从乐视TV方面了解到，目前该项技术还没有正式运营，或许在不久的将来马上便会与消费者见面。不过这并没有降低消费者对电视购物的新一轮期盼。

　　事实上，电视购物的概念在多年前就已出现。2012年，电视购物有了更进一步的发展。当时主要形式有两种，一种是将互联网上的销售平台移植到智能电视上，然后电视通过互联网登入购物平台进行购物，例如京东商城与海信、TCL等电视企业合作，开发基于安卓平台的智能电视客户端。

　　另外一种是技术方面的进步。同样是2012年的春季，阿里巴巴旗下天猫平台发布了视频购物技术，该技术的远景规划是使消费者在观看任意视频时只要见到感兴趣的服装，即可由系统自动识别并引导至天猫商城对应的商品。当时该技术曾引发了业内高度关注，不过后来便再无消息。

　　到了2013年，智能电视兴起成为市场主流，智能化的应用也使得相关企业再次布局电视购物，先是阿里巴巴联合创维推出互联网电视盒子以及酷开电视，后又传出腾讯携彩电企业推出微信电视，双方举动都被业内专家称之为抢占电视购物支付环节。

　　显然，智能化电视购物方式看起来似乎还很遥远，但谁知道未来会不会突然出现并且普及，就像三年前的智能电视。