据记者从汽车投诉网了解，汽车投诉网在2013年共接到“贷款、按揭“的投诉案例133宗，在这133宗投诉中，合资品牌的投诉量最大，共有85宗，占比63.9%；自主品牌则共有37宗投诉，占比27.8%；欧美进口品牌关于“贷款、按揭“的投诉为7宗，日韩进口品牌则只有2宗。

　　日前，记者以购车者身份致电北京一位汽车销售人员孙经理，其坦言：“市面上关于‘免息’贷款的说法都是糊弄人的，银行不会做亏本生意，银行、担保公司收取的服务费是不能免的。“

　　不过，在汽车行业知名分析师张志勇看来，贷款购车是汽车销售服务的一种，且很多品牌旗下都有自己的金融公司，专为购车提供金融服务，经销商没有理由收取服务费。

　　暗收手续费被指不合理

　　一位来自安徽的黄先生(化名)在汽车投诉网上发表投诉称，自己于2013年4月份在华晨中华4S店看中了一辆中华H230，在与4S店沟通时4S店告知可以贷款购车，黄先生当时交付了5000元订金和3000多元的贷款手续费，然而提车后黄先生才发现车身到处是划痕，黄先生要求退车却被遭到拒绝。

　　孙经理告诉记者：“这种情况一般只出现在不太正规的经销网店，但订金是不得不交的，这是双方信誉的保证。如果交了订金，消费者又不想要车了，订金是不能退还的。“

　　“我们和工行、农行、建行等各大银行都有合作，以一辆售价15万元的凯美瑞为例，首付大概在30%至50%之间，其它的可以按揭三年至五年，利息大概是5%。“孙经理表示，“由于这是无抵押贷款，担保公司需要收取服务费，大概6000元。“

　　按照孙经理的说法，银行是不对个人办理无抵押贷款业务的。不过，记者致电平安银行个人贷款部，其工作人员告诉记者个人贷款除了不能用于买房、炒股外，其它消费还是很容易申请的，只要有固定工作、固定收入，贷款时出具半年内对私流水、劳动合同，再到人民银行去办一张征信报告即可。

　　在询问了记者的工资水平、个人信贷状况后，上述工作人员表示如果是购车贷款，一般利率是10%左右，贷款额度是月工资的15倍，不需要手续费。

　　除了服务费，许多车主还在投诉中说到，一开始销售人员会把贷款购车说得如何优惠，真正签合同时，经销商又会收取公正抵押金、续保押金等等杂七杂八的手续费。“有种被骗的感觉“。

　　 “各个银行利率不一样，不过服务费是不能免的。有的经销商虽然承诺能给你申请到免息贷款，但他可能会将利率摊到服务费里，总之，天下没有免费的午餐。“孙经理提醒说。

　　 在张志勇看来，经销商收取所谓的服务费是不合理的，因为在消费贷款合同里只有首付、利率、贷款期限等名目，并没有服务费一说。“购车贷款一般都是各汽车厂商下属的金融公司在操作，是属于汽车销售服务的一种，不应该收取服务费。“

　　贷款购车者权益没有保障

　　由于贷款往往需要一周左右的申请时间，当实际申请结果不如经销商此前承诺的预期时，经销商却不承担责任。因此，有车主抱怨在贷款业务上，4S店给出的合同俨然“霸王合同“，对购车者权益没有保障。

　　徐先生曾在北京现代4S店订购了一辆北京现代索纳塔，订购时徐先生交付了5000元的订金，合同上还注明贷款未成功可全额退款，贷款手续费为6000元。可数日待贷款批准下来后，4S店又告知手续费变成了10000元，感觉被骗的徐先生要求退还订金，4S店却迟迟没有回应。

　　“我们只负责代办贷款业务，具体能申请到多少，得看您提交的材料是否符合银行规定。“孙经理解释说。

　　对此，张志勇提醒，消费者签署购车和同时应该仔细阅读各项条款，如果觉得不合适，可以不签，消费者在维权前首先要知权。