用户抱怨开关键常失灵

 

　　据苹果用户李小姐对本报记者表示，她的iPhone5在今年年初就发现了开关键偶尔会失灵的现象，有时候按下开关键并没有任何反应，对此，李小姐表示，在发现iPhone5开关键失灵之后，以为是自己使用不当造成的人为故障。“我的iPhone5是国内行货，而且因为工作需要，24小时都开机，因此不会主动关机，开关键平时只是作为激活屏幕之用，但还是出现了失灵现象”。李小姐透露，由于已经影响到日常沟通，原本她打算周一找售后服务进行维修更换，没想到苹果承认自己的开关键有问题。据悉，苹果iPhone5于2012年9月发布并正式开卖，刚刚公布的苹果公司第二财季数据显示，该财季苹果共售出4370万部iPhone，比去年同期的3740万部增长17%。

 

　　苹果表示，已确定一小部分iPhone 5 机型上的开关键可能会停止工作或间歇性工作，至2013年3月生产的iPhone5机型都可能会受此问题影响，并表示苹果将免费更换出现此问题且具有符合条件的序列号的iPhone 5机型上的开关键。

 

　　苹果此前曾陷“天线门”

 

　　有媒体披露，去年年底就有人质疑苹果的iPhone5开关键存在问题，但一直没有得到苹果公司正面回应，而此次有多少用户的iPhone 5受影响，苹果也没有给出一个具体的数字。

 

　　此次免费更换iPhone 5的开关键并非苹果手机首次出现故障，此前iPhone4就出现过“天线门”，最后苹果宣布免费更换外壳以解决问题。

 

　　更换流程约需1~2 周

 

　　用户在苹果官网上输入自己的iPhone 5的序列号，就可以查到自己的iPhone5是否属于免费更换范围。但最后能否获得免费更换，还得看苹果维修中心的验证。

 

　　苹果表示，从2014年5月2日开始，符合条件的用户可以通过邮寄，或者自己亲自送到苹果维修中心，而从维修中心收到用户的iPhone 5到向用户退还，更换流程约需1~2 周。

 

　　如果在维修期间，用户需要一部备用机，苹果表示，参加计划的零售店和授权服务提供商将提供iPhone5机型，但需要用户向Apple授权服务提供商核实，以确认他们提供备用机。