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智能排队管理系统是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤，插队和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦，适用于银行、医院、电信、邮局、公安、海关、民航、工商、税务及车辆管理等行业。本系统可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。系统不但可以创造轻松的排队环境，对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给予客户优质的服务，提高企业自身形象；并且为能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。智能排队管理系统由主控器、号票打印机、主显示屏、语音控制器、窗口显示屏，音箱、操作终端、接线盒等设备构成。为了实现各个设备之间的正常连接和数据交换，系统采用总线方式连结，通讯方式为RS-485。本系统限定最多可有80个设备。在以RS-485总线通讯的系统中采用集中供电的方式为各个服务终端提供电源，十分便于安装和维护。