据悉，Carphone Warehouse是欧洲最大的移动电话零售商。该公司成立于1989年，其业务遍布比利时、法国、爱尔兰、荷兰、西班牙、瑞典和英国等多个欧洲国家，是具备国际领先地位的移动电话零售商。在Carphone Warehouse任职期间，Andy Phelps曾长达五年负责统筹数亿美元的资源外取战略，成功运维一套包含IT、财务、人力资源、客户管理及计费等内容的高效服务体系。此外，Andy Phelps还成功打造一套支撑Carphone Warehouse保险业务的保险和索赔管理系统，取代了公司的人工驱动平台，提升了保险及索赔流程，显著提升销售点的客户体验。

 

　　据消息人士透露，Andy Phelps此次加入乐语通讯，将负责包含零售业务流程梳理、零售业务标准化制定等相关工作，以多年零售服务拓展经验助力乐语零售业务的进一步完善。

 

　　对于乐语零售运营业务的持续深耕，乐语通讯执行总裁赵健曾公开表示：“随着4G时代的到来，4G终端和数据应用的功能更加复杂多样，新的终端和应用需要更多的客户演示以及售后服务，而这些服务均离不开渠道的有力支持。”对于乐语而言，Andy Phelps在欧洲先进零售公司的工作经验，将为其注入专业力量，有利于乐语在电信零售服务行业的长足发展。对此，也有业内人士指出：“Andy Phelps在海内外打拼多年所积累的电信零售服务经验，为乐语零售业务增长提供更多的发展空间。”