苏宁的连锁门店里究竟卖什么？20年前，苏宁只卖空调；10年前，苏宁卖全品类的家电；昨天，苏宁宣布将在全国1700多家门店里卖百货，全面对接苏宁易购，线下卖什么今后很大程度也将由线上的数据决定，从畅销书到进口奶粉……

　　这是苏宁启动营销变革的一部分，公司的内部结构、名称、高管相应调整。这是为了苏宁一个新定位——“云商”。苏宁董事长张近东解读两大亮点：一个是“零售服务商”的全新角色，另一个是实体门店向全品类经营转型。

　　一问：何为“云商”

　　“供应商”也是服务对象

　　3天前，张近东在给高管的内部信件中已经透露了“云商”的概念，模式可概括为“店商+电商+零售服务商”，它的核心是以云技术为基础，整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下，服务全产业。昨天，在苏宁召开的全国电视会议上，张近东又对“云商”给予深入的解读。

　　他说，按照苏宁的规划，未来除了个人、家庭、企业这些传统的“消费者”外，苏宁还把数以万计的供应商、苏宁易购开放平台上的众多零售商纳入到自己的服务对象范围内，于是便有了“零售服务商”的全新角色。如果把这些服务对象看做闪亮的“星星”，其背后则是提供全方位服务的“云”，这个“云”的形象就是变革后苏宁（“苏宁云商集团”）的定位。

　　张近东说，互联网时代的全球零售业正面临深刻变化：需求个性化、商品多样化；时间碎片化、服务智慧化；空间扁平化、渠道复合化。中国作为全球增速最快和未来世界最大的零售市场，零售业的变革必然要有零售企业来主导，苏宁‘云商’模式具有行业示范效应，将引领世界零售业的模式创新。

　　二问：实体店何去何从

　　传统家电今年内全部转型

　　事实上，从去年开始，苏宁已在最新一代的“苏宁超级旗舰店”进行试点，“实体门店向全品类经营转型”。据上海苏宁总经理范志军介绍，今后母婴用品、日用百货、图书、金融产品等苏宁易购网上主营的商品都会出现在苏宁的实体门店中，价格上也将没有差异，线下卖什么今后很大程度也将由线上的数据决定。

　　目前上海约80家苏宁门店，今后传统家电在店面中所占的面积只有50%，预计2013年年内全部完成转型。

　　此外，由于苏宁已获得了物流牌照，今后实体门店还兼备“物流仓储”以及“易购网下个人提货点”的功能，可谓“三位一体”。目前苏宁实体连锁体系有约1700家门店，今后将逐步完成向“全品类经营”模式转型，首先启动的是一二线城市的旗舰店、超级旗舰店以及苏宁广场等店面。