现在的物流企业，都是以客户价值、客户满意度为导向，追求为客户提供个性化服务，从而客户忠诚度，服务一体化。首先是机构和业务流程方面必须有一套从到地方的。因为业务运作的控术很多，所以企业在制定业务流程时必须从开始制定，加强、统一操作。其次，在组建服务一体化时,还包括一些硬件和设备。以物流中心为例，、企业在建立物流中心时必须做到化、不求大、求长远、市场化。方面包括、流程和执行三个方面。再次，一体化。现在的体系基本上分为前台、后台。在客户关系方面，分为价值分析、满意度分析、客户等。据有关资料分析，外企物流、物流、民企物流并存于物流市场，各有各的优势和特点。目前外络，物流的弱势是，民企物流的弱势是资金与人才。未来几年外企物流对国内物流不会有很大的冲击。

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　　在物流行业保持高速增长的助推下，物流需求结构也在进一步改善，物流适应产业的发展趋势尤为凸显。电商物流、冷链物流等消费品物流近三年保持在20%左右的增速。以服务电商为主的快递业，2015年全年业务量达196亿件，同比增长40%以上。我国首次超过美国成为全球快递业第一大国。物流行业正向着电商智能物流的高速度、高服务等标准迈进。机构预计，B2C电商拉动的智能物流设备年需求有望达20亿。智能物流是利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维，感知，学习，推理判断和物流中某些问题的能力。在物流作业过程中的大量运筹与决策的智能化；以物流管理为核心，实现物流过程中运输，存储，包装，装卸等环节的一体化和智能物流系统的层次化；智能物流的发展会更加突出“以顾客为中心”的理念，根据消费者需求变化来灵活调节生产工艺；智能物流的发展将会促进区域经济的发展和世界资源优化配置，实现社会化。智能物流的未来发展将会体现出四个特点：智能化，一体化和层次化，柔性化与社会化。通过智能物流系统的四个智能机理，即信息的智能获取技术，智能传递技术，智能处理技术，智能运用技术。申万宏源分析认为，中国物流行业到2000年才开始兴起，物流装备企业才出现。 物流专线运费多少

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