“谈到亚马逊，大家的第一反应可能就是平台高端、玩法复杂，之前也没有很系统的亚马逊团队来帮助中国的卖家开店，虽然‘全球开店’这个项目在2012年已经启动，当初设定的流程不够完善，但目前情况已经有所改变。”不久前，在义乌市电商办、义乌网商学院与义乌网商创业园共同举办的“义乌跨境电商的未来”高峰论坛上，亚马逊全球业务拓展部高级顾问卢菁表示，相较之前，如今“全球开店”团队人数已经扩张了三倍，从原来的十几个人，扩展到现在的50人规模来帮助中国卖家进驻亚马逊。

     亚马逊关注中国跨境卖家

     对于亚马逊来说，发展在华业务可谓其一大夙愿。2004年8月，通过收购卓越网，在美国独领风骚的亚马逊正式进入中国。转眼10年过去，淘宝系已成全球最大电商平台，现年交易额过万亿元；京东商城也成长为国内B2C巨头，顶着“中国版亚马逊”的光环在美国上市。反观亚马逊，在中国的发展却似乎有些“迟缓”，艾瑞数据显示，2014年二季度，亚马逊在中国B2C市场的份额为1.5%，比去年下滑了0.5个百分点。

     当初论技术、论经验、论资金，亚马逊都不输中国同行，为何落得如此地步？义乌敦煌网前负责人邝玉华认为：“虽然亚马逊在国外有成熟的供应链，但是受制于支付手段、语言、物流等因素，亚马逊在中国不得不重建渠道，因此亚马逊在国外的优势完全没有用上。”这次，亚马逊开启跨境电商业务，正是为了打通国内外两个市场，以实现逆袭。

     “全球开店”就是亚马逊开展的一个帮助本土卖家进入亚马逊全球市场的项目，2012年这一项目被引入中国。早期，中国卖家想在亚马逊美国销售商品，需要直接到亚马逊美国的网站上注册，不仅流程复杂，而且需要的条件也很多。与国内第三方电商平台卖家直接对接“小二(意指淘宝客服)”不同的是，亚马逊中国的卖家很难找到亚马逊中国的运营人员。这一方面是由于“全球开店”项目本身团队的人数有限、精力不足；另一方面也是由于亚马逊坚持依靠系统和规则进行管理，尽量减少人工干预。

     不过亚马逊全球业务拓展部高级顾问卢菁透露，这一情况将在今年有所改变。卢菁表示，新增员工现阶段最主要的任务是进行卖家的招募和培训。亚马逊招募优质跨境电商卖家的心情极为迫切，几乎在每一场与跨境电商相关的活动上都能看到亚马逊招商人员的身影。在增加卖家数量的同时，亚马逊着力解决的另一大问题是平台与卖家沟通的不畅。在卢菁看来，这是“全球开店”业务过去很多问题的症结所在。

     平台更适合重质量卖家

     义乌做高端自行车配件的跨境商家陈伟峰在一年前正式进驻亚马逊平台，从目前的销售情况来说，亚马逊平台的销售形势喜人，上线半年已成功打开美国市场，平均月增长率在20%以上。陈伟峰将此归功于亚马逊在美国主要针对中产阶级消费者，与产品所针对的客户群比较匹配。

     相比亚马逊，陈伟峰在eBay开店还要早一年，“我们觉得eBay平台主要是靠价位取胜，辐射的是一些欠发达国家。亚马逊则主要是以品牌、产品质量等取胜，针对的是北美、欧洲等经济发达市场中的中高端客户。”

     此外，卢菁还表示，亚马逊跨境电商的另一大优势在于仓储物流体系，“我们看到很多中国卖家一开始用小包的方式，把产品运到海外去，从中国发到美国可能需要14天或者更长时间。当销量越来越大时，美国客户可能会要求一两天内收到，这时就可以把产品先邮到美国的仓库，接到订单后马上发货。”