工信部2014年初确定了“百万用户申诉率季度不高于20人次、年度不高于70人次”的行风纠风考核指标，最终去年全年电信行业百万用户申诉率为32.9人次，较上年下降30%。

 

　　另外，工信部去年对3家基础电信企业和620家增值电信企业的1085款业务收费情况进行拨测检查，对135家应用商店架上540多万款应用软件进行技术检测，下架恶意程序约2.8万款，公开曝光不良软件155款。