广州部分银行的网银服务频频遭投诉 消费者反映不支持IE6、难调限额等

　　随着金融市场的发展，网银成为方便用户的利器，也成为多家银行争相竞夺的战场，但广州市民许先生最近遇到了十分头疼的问题，其广州银行网银不仅没有给他提供方便，反而让他为了资金问题四处奔波，来回奔走银行多次。

　　对此，业内人士解析，归根结底还是各家银行对网银研发、维护的投入不一造成的，网银的前期投入就高达数亿元甚至更多，再加上日后的维护、更新，更是一笔非常庞大的费用，并非所有银行都能够承担。

　　@相关数据

　　1.资料显示，去年网上银行累计交易金额已突破900万亿元，相当于去年我国国内生产总值(GDP)的17倍。

　　2.根据相关部门的统计，目前国有大行电子银行对柜面的替代率超过了50%。

　　遭遇：认证系统兼容性差

　　广州市民许先生(化姓)近日向记者爆料称，其申请的广州银行网银U盾在使用过程中费尽周折，最后需用银行的电脑才能下载证书。

　　“该网银程序推荐使用XP系统下载证书，也不支持IE6，且14日内没下载就要到银行办理续期申请，相关提示也不清晰。”许先生介绍， “由于认证系统的兼容性太差，所以很多人都无法在家里下载。”

　　此外，许先生还表示，手上的这份广州银行的网银U盾，他只在银行网点的XP系统的电脑成功安装过证书，“WIN7系统都无法安装，更别提现在的一些电脑使用的是WIN8系统，此外相关程序还要在IE6以下的浏览器上操作，实在是太不方便了。那个网银我只用过1次进行转账，不过大多知名网购网站都不支持用广州银行的网银支付。”许先生表示。

　　额度调整多次无果

　　错失特价机票

　　无独有偶，林小姐(化姓)最近也因为网银而惹来许多麻烦。她此前计划自助游，因此很多机票和酒店的预定和支付都通过一些境外旅游网站进行，由于其广发银行信用卡的普通个人版的网银有支付限额，林小姐特地去银行柜台办理了一个个人网银U盾。

　　“但是根据相关提示和程序下载了相关证书之后，对额度限制进行了修改，输入了无数次密码和验证码等大量信息，明明已经显示通过了修改验证，但是一到支付页面就会显示额度不够。”林小姐告诉记者，就这样反复了多次，让她费心费神还失去了几张特价机票和心水酒店的预订机会。

　　业内说法：兼容性问题通过插件就能解决

　　对于许先生遇到的这种情况，从事银行技术工作多年的王先生介绍，各家银行的网银系统不同，许先生提出的兼容性不好，网银在IE6、IE7不能表现，这就是设计上的问题，也就是说在网银完成的过程中，兼容性和用户体验的友好性不够好。

　　如果银行有自己的团队，这个问题就好解决一些，“兼容性问题其实从技术层面讲，通过插件就可以解决，它不像用户的友好性，属于最初的设计有问题。”王先生说。

　　解惑：网银为何难便民？

　　原本为消费者提供方便的网银，为何令不少消费者感到麻烦呢？记者进行了采访。