阿里巴巴钉钉负责人陈航在接受《第一财经日报》记者采访时说，微信等社交工具是一种生活方式，信息传递更随意性，但不太适合办公场景;而钉钉是一种工作方式，诉求在于高效应答和协同，帮助中小企业提升IT化办公水平，从一开始的定位上就已经区分开。
有用户认为，微信群聊中有很多工作群，群消息在提高办公沟通效率的同时也给下属员工带来一种压迫感，被上司默认应实时应答消息，而钉钉干脆将“消息追杀”做到了极致，老板欢喜了，员工会喜欢吗?但陈航认为，将闲聊与工作App区分开，员工层面的用户反馈是让工作更方便了。
在今年2月份十分低调地上线后，钉钉现在迭代到2.0版本，更强调企业IM沟通中的安全性，像在一对一聊天开辟坦诚相见的“澡堂模式”，消息阅后即焚，且双方的头像与名称都被打码隐去，避免截屏外泄身份。目前余杭公安局的刑警也在工作中使用这款App。
更为重要的更新是，邮件同步推送到消息栏;和企业已有OA(办公自动化)对接，并在后台提供请假、报销、外出、物品领用、公告等行政操作;提供企业云盘存储功能等。据陈航向记者透露，不久后将开放接口，引入更多第三方ISV(独立软件开发商)入驻，帮助中小企业定制个性化的后台办公需求，增强功能扩展性。
像一些企业用户就表示，希望在这款应用中添加诸如在PDF内电子化签名、打卡签到等个性化办公场景。
据本报记者统计，在微信、来往、易信等消费级的国内移动IM工具，数量较少，且微信一家独大，像Line、Kakao Talk等国外社交软件在国内或被屏蔽或被功能阉割;而面向企业即时通讯的IM工具多达数十款，像云之家、今目标、企业QQ、微洽、263云通信、企业微信、联信、信鸽、IMO云办公室等，大公司的App并没有在这个垂直领域中形成寡头局面，竞争很激烈。
“现在中小企业的办公IT化水平和大企业的差距越来愈多，钉钉接下去的重点方向是收集小企业的需求，并逐一满足。”钉钉负责人陈航对本报记者说，在这款软件的开发过程中采访了1200家中小企业的需求，目前钉钉已拥有30万家企业用户，像恒生电子的4000多员工就在使用钉钉。
钉钉在用户端实行免费模式，像免费通话、云存储等功能都是阿里巴巴在买单。拿通话功能举例，阿里向电信采购了大量固话线路资源，当用户在钉钉上打电话拨号时，固话中转站会回拨给他，并同时拨号给接听方，这样通话双方相当于在一个电话会议中实现通话，这种模式可最多支持9人开电话会议。
事实上，这和易信此前推出的电话功能相同，主打通信的易信一直与电信保持着密切合作，提供国内专线电话、多人电话和国际漫游电话等模式。此外，企业邮箱也已经关联到易信的消息提醒中。
《第一财经日报》记者向易信方面了解到，易信在去年年底上线了企业版本，主打中小企业扁平化管理下的协同通讯，可为企业内员工配备虚拟固话号码，有效区分工作与生活场景，并提供群发短信和双人、多人会议通话额度以及更灵活的按需付费结算模式，其背后的运营后台基于中国电信的协同通信服务平台，支撑运营已经超过8年，安全稳定性已得到验证。
在2013年10月上线迟迟未掀起波澜后，来往目前似乎更多的是阿里巴巴公司员工的沟通工具之一。钉钉是由当年的来往原班团队再出山的另一款产品，去年5月在湖畔花园(阿里巴巴创业诞生地)启动这个项目。陈航说，来往还会继续做，在内部并不会因钉钉的产生而出现资源冲突。
