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1.手机位置服务在汽车救援行业中的应用（行业需求）：A、中国汽车GPS导航系统装车率不到2%（截至2008年底），远远低于国外的平均水平，而其中约有80%不具备实时通信功能；B、中国车主中使用中国移动手机的比例为95%；C、中国现有汽车保有量为7185万辆（截至2009年8月），根据统计资料显示，每年约有800多万辆汽车需要道路救援；D、车主在异地，能够清晰地表达自身所处位置，是一件非常困难的事，如遇晚上或者旷野，对位置的描述将成为一件不可能的事。E、拨打紧急电话人口音太重，或本身对周边地形、地名不熟悉，说不清所在位置，以致延误时间。F、据统计，交通事故中70％的人员死亡发生在事故后两小时内，所以快速获取求救人位置并提供快速救援尤为重要。 2.需求理解在呼叫中心硬件系统的基础上，建立客服运营中心，开发救援定位调度客服系统。车主通过手机呼叫客服中心，进行救援呼叫。客服人员通过救援定位调度系统获取用户信息、位置信息，配合地图，对救援客户的位置进行确定；同时针对服务网点、救援车、救援人员的管理，获取服务资源的位置，即可 科学地进行调度和派工；这样，就可以有效控制救援里程，控制救援费用支出，提高救援效率，提升车主满意度。 客服中心通过短信、语音等方式，给救援车、救援人员派工，同时反馈救援现场相关信息，以及救援进度情况，提高了客服中心的信息反应速度，便于客服人员监控救援进度。同时客服中心也可通过短信、web等方式，给服务网点派工。an