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一、业务概述快递通业务是基于OTA技术，利用STK卡特有的工单流技术，为快递公司提供的快递派单中间件平台。旨在让快递公司通过使用快递通，缩短派单流程，提高工作效率。快递公司可通过快递通业务平台使现有的ERP平台功能和应用延伸到用户终端和业务员终端。通过快递通平台的应用可提高取件和送件的效率，使取件和送件的中间流程可控，缩短快递的送达时间。 二、客户需求分析快递公司现状：1、一般都有成型的ERP系统，或自建或购买第三方软件2、一般都开通了网上查询运单到达情况3、一般都没有开通网上定快递的功能4、一般都是接线员接到客户需求电话后再转达给快递员进行取送件5、快递公司的客户对到达时间一般要求都比较高6、一般都无法准确知道快递员收到货物和送达货物的具体时间7、货物送达后一般不主动通知客户货物已经送达8、竞争激烈，都有提升服务的需求 目前快递公司的业务流程：1、当客户需要发送快递时，打电话到快递公司的CallCenter2、CallCenter纪录取件信息并电话通知相关速递员3、速递员按照取件信息到指定地点取件，然后将快递货物送到就近的配送点4、配送点统一将快递货物分别送到目的地就近的配送点，然后由相关速递员送达到收件人手中。 存在的问题：1、无论是取件和送件，快递公司管理人员无法知道具体的快递的具体的收到和送达时间2、由于取件和送达时间存在盲点，导致整个快递流程走通的时间不可控，服务质量无法保证3、快递送达后，无论是正常送达还是到达目的地后发生异常状况，发件人无法立即知晓送达状态。 通过以上分析可知，快递公司的主要需求点如下：1、平台与企业现有的ERP系统对接，系统及时将配送信息的派工内容通过数据短信下发给负责的快递人员。2、手机菜单支持业务人员收件和送件完成后，按照工单要求输入快递单号、签收人等信息。3、根据业务人员反馈的签收情况系统自动生成短信发送至发件人。 三、解决方案3.1核心应用1、通过OTA技术实现任务派送2、通过OTA技术实现现场反馈任务完成情况3、实现对客户及时的签收通知3.2系统功能快递通系统主要功能模块包括：快递通WEB端功能和手机端菜单应用快递通WEB端：主要是用来抓取派单记录并发送数据短信到快递员手机上，同时接收手机端反馈回来的快递单号，任务完成情况等信息，将其写入总部ERP服务器。同时还有一些相应的发送情况、状态的监控机制。ERP后台主要是将物流派工数据从分部汇总到总部，并将送货反馈写入相应数据库（此部分为企业自有系统完成）。同时根据ERP系统的指令下发送货完毕信息到送件人手机上。手机端菜单应用：主要是快递员在收件、送件后，选择相应的卡端记录，反馈快递单号、签收状态、签收人等信息。