琚先生向本报维权热线85188518反映：我在天猫三珍斋买了卤味原味礼包，打开后发现里面长毛了，网页上写着保质期是50天，可里面产品的包装袋上的保质期写的是3个月。我质疑商家的诚信，要求他们对这事能做个解释，但他们也没有。

    商报记者 陈伊丽 维权报道

    去年12月底，琚先生在网上购买了“三珍斋”卤味食品大礼包，卖家于1月上旬发货给他。琚先生说，这个礼包中有酱鸭、贵妃鸡、狮子头和八宝饭，前几样食品都陆续吃完了，只有八宝饭是直到前几天才打开，一开封就发现里面发霉了。

    “这个礼盒的购买页面上写着保质期是50天，可八宝饭包装盒上的保质期写的是3个月，生产日期是1月5日。”琚先生说，他随即联系了商家，反映这个问题，但对方客服人员表示生产日期、保质期是以礼包外包装盒为准的，即实际应为50天。

    按照卖家所说，这盒八宝饭在拆封时应该是刚超过保质期，所以会产生霉变情况。

    但更让琚先生恼火的是，卖家并没有及时妥善地给他处理这个问题。“原本我通过网站投诉，卖家已经答应给我退款，但后来又说只能退八宝饭的金额，因为其他产品没发现有问题。我觉得卖家没有解决问题的诚意。”

    昨天下午，记者查看该商品的链接时，发现其在产品介绍中写明的保质期仍为50天，就此咨询了卖家，客服人员表示这款产品已经下架，他们是以礼盒包装上的生产日期为准的，并保证在礼盒包装上的生产日期开始50天内，出现质量问题都可以退换货。

    为什么琚先生收到的八宝饭包装上的保质期却有3个月？客服人员解释称，这是因为八宝饭包装上的日期贴错了，“目前这样的投诉是第一起，其他顾客都没有反映过同样的问题。”客服人员表示，他们现在答应给琚先生这笔订单全额退款。