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一．概述 本双线商务话机是专门为商务人士度身定做的一套多功能双线电话机，不但让商务繁忙的你从容应对商海中的快节奏，还可以让你在轻松管理自己的客户，让你的客户为你提供最大的商业回报。 二．连接结构图 1．单机版连接图示（单机版是指一部话机对应一个数据库，其数据资源无法与他人共享）； 2．网络版连接图示（网络版是指可以多部话机对应一个数据库，其数据资源可以根据不同权限设置不同的访问方式，以使公司内部在多人使用本双线话机时，其客户资源又可根据实际情况进行共享，重要信息则根据等级进行分级管理）； 三．一些适用场合： 本系统特别适合个人办公、公司内重要管理员、销售部门、电话营销公司、中介公司、客户服务咨询点等以客户为中心的服务型、业务开拓型公司。 四．话机主要功能如下： 连接两条外线 支持同时连接两条外线，随意在两条外线间切换通话或三方通话，实现小型电话会议； 带姓名来电、去电通话记录 让你不再为只看到来电号码而要查找半天才知道此号码是哪个客户，才能决定是否要接 听该来电； 来电、去电记录和回拨电话 轻松处理每一个通话，从中寻找价值； 自动选择路由、自动加拨出局码和IP引导号 为你尽可能地节省每一笔通话费用； 可储存36个快速拨打号码 不再为拨打长长的国际电话或者经常要联系的客户而烦恼，只需要轻轻按一个键，即可轻 松呼叫； 预拨号功能，自动选择路由、自动加拨出局码和IP 可以象手机一样先拨号再提机进行呼出，以避免拨错一个键而又要整个号码重拨的情况； 智能重拨，自动识别出局码 无须考虑使用环境，只需按最传统的方式重拨即可； 带闪断功能，在集团电话上使用时方便转接操作 即使使用在集团电话下，也有人性化的操作让你轻松搞掂集团电话的特殊功能； 闹钟服务 三段多组闹钟功能，并可分日进行选择性提醒 多种转移模式 定时或无条件来电转移功能，不在为错失来电而烦恼； 十二首彩铃 两线九组铃声区别，并支持八级音量调节； 电脑通话录音 在通话中随时可以通过PC进行录音，让业务记录变得轻松高效； 直观的多种线路状态指示灯（DSS键）及快速选择线路 实现两线间提机、挂机、保留、取回、三方通话的灵活切换； 内置大容量电话簿 可存500个客户的基本资料，方便在未连接客户来电能即时反映； 支持强大的PC客户管理软件 为你有效地管理客户的各种往来资料、合同文本、通话录音、备忘提醒，配合多方面的查 询功能，让你一大堆的零乱资料变得清晰明了； 同时，也可通过电脑实现对话机电话簿的增加、删除、上传备份、下载更新等操作； 支持远程在线升级 授权用户可以及时享受到最新版本系统的最新功能； 内带FM收音机并支持PC免提音箱 让音乐陪伴着你的工作，在紧张的工作中得到一份悠闲的快乐； 增强型支持VOIP异地组网 使多点间通讯实现话费全免，不再为长长的话单而烦恼； 可接耳麦 在话务量大的场合，可接耳麦，以解放你的双手； 实时时间、日期、星期显示 通话计时，养成长话短说的习惯； 来电铃声静音、通话静音 免打扰快速切换 可提供二次开发接口动态库 我们强大的技术支持能力，为你提供最贴身的技术支持和度身定做的服务； 五．CTI管理软件主要功能： 1.来去电弹屏 如果有电话打入（或打出），系统会自动弹出来电信息窗口，包括来电人姓名、单位、头像等信息，让您在第一时间看到 来电的客户信息，掌握沟通的主动权。 2.电话录音及查询 与电脑进行连接时，通话内容可随时进行点录，或者设置某些电话为自动录音状态，海量的电话录音以MP3格式存储， 硬盘有多大，录音内容就能存储多少，方便事后进行实时查询。 3.鼠标拨号 通过客户资料模块或通话流水模块查找到联系人相应的电话号码（或者直接通过电脑键盘输入号码），用鼠标一点，即可 拨打该联系人的手机或其电话号码，避免了手动拨号的麻烦。 4.IP自动加拨 根据用户拨出的号码，长途号码自动加拨IP前缀，省去了用户手动加拨一长串IP字头的麻烦，IP前缀用户可在系统设置中随时动态修改。 5.客户资料管理 一个客户可以对应多个联系人，对每个联系人可以设置单独的联系信息，弹屏时可自动是哪个具体的联系人，并可对客户 进行分类、分组管理，方便查询查找，便于快速及时地电话联系沟通。 完善的客户往来记录管理：让你不再为忘记哪个客户什么时候联系过什么业务而烦恼； 灵活的查找功能：可以根据客户的点滴信息，即可快速或者模糊地查找出某个或某类客户； 超级的邮件管理：将邮件系统与客户管理系统完全结合，系统会自动处理接收的来信，将其自动分配到相应客户档案 中，也可以根据模板，进行邮件群发（系统会自动分离各接收客户，并自动修改接收用户的称呼， 从而让接收者看不到任何群发邮件的特点，而会感觉到是单独为其发送，使其倍感亲切）。 强大直观的统计功能：可采用图形方式直观地统计出话务量分配、客户分配、业务员工作量等等诸多信息，让决策者可以轻松快速地作出判断。 6.客户提醒设置 可针对客户设置单次或周期性的日程提醒，重要事情不遗忘。 7.备忘录、日程管理 灵活的备忘录及日程提醒功能，为你提供一个贴心的秘书，不再因繁忙的工作而拉下某些重要事情；