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电话管家是什么？电话管家是一款连接在电脑和电话之间的管理系统,通过把电话和电脑连接起来,在电脑里安装一个客户关系管理系统,就组成了一个呼叫中心,当客户打电话过来的时候,电脑会自动弹出该客户的详细信息和以往的交谈、销售记录,同时会记录所有电话的来电时间和来电次数,并全程自动录音，方便领导作为业务分析决策作用.来电做到未接先知,为企业提高了工作效率的同时也提升了企业的服务质量和企业形像.电话管家主要功能：来去电弹屏，通话录音，通讯录，信息共享，沟通记录，电脑拨号，屏幕取词拨号，网页划词拨号，快速搜索，事务提醒，发短信传真，电话查听，快速备注，交易记录，在线沟通，系统对接，多种用户权限，密码保护，来电欢迎词，黑名单，来电留言，来电拒接，来电资料相关为什么要用电话管家？1,每个通话都有录音，员工上班是工作还是聊天，一听便知；2,录音可以永久保存，还原事实真相，避免交易纠纷；3,有效防止员工飞单;4,真实的反映电话销售人员每天的工作量和工作状态，可以作为绩效考核的一个重要指标；5,来电一看便知，不需要翻名片夹和备忘录；6,对于需要电话订货的企业来说，客服轻点鼠标就能完成客户的订货工作，简单快捷无差错；7,方便的客户管理，让杂乱无章的客户管理工作井井有条；8,在线传真，在线短信，提高工作效率，节约成本；9,事务提醒，电话回访到期回访自动通知，不会忘记一件重要事情；10,来电自动弹出和客户相关的文档，客户相关信息一目了然。电话管家应用范围：广泛应用于航空售票，呼叫中心，电脑科技公司，批发配送中心，物流快递，旅行社，预订中心，酒店，客服中心，前台，售后服务部门，维修中心，400电话,800电话等需要客户服务的地方；电话销售公司坐席人员的绩效考核；法律；航空、港口、电力、铁路、石油、交通等指挥调度录音;银行、期货、证券业等交易指令的录音;公安、消防、急救等领域紧急呼叫的录音等。