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电话管家是什么？电话管家是一款连接在电脑和电话之间的管理系统,通过把电话和电脑连接起来,在电脑里安装一个客户关系管理系统,就组成了一个呼叫中心,当客户打电话过来的时候,电脑会自动弹出该客户的详细信息和以往的交谈、销售记录,同时会记录所有电话的来电时间和来电次数,并全程自动录音，方便领导作为业务分析决策作用.来电做到未接先知,为企业提高了工作效率的同时也提升了企业的服务质量和企业形像.电话管家主要功能：来去电弹屏，通话录音，通讯录，信息共享，沟通记录，电脑拨号，屏幕取词拨号，网页划词拨号，快速搜索，事务提醒，发短信传真，电话查听，快速备注，交易记录，在线沟通，系统对接，多种用户权限，密码保护，来电欢迎词，黑名单，来电留言，来电拒接，来电资料相关为什么要用电话管家？1,每个通话都有录音，员工上班是工作还是聊天，一听便知；2,录音可以永久保存，还原事实真相，避免交易纠纷；3,有效防止员工飞单;4,真实的反映电话销售人员每天的工作量和工作状态，可以作为绩效考核的一个重要指标；5,来电一看便知，不需要翻名片夹和备忘录；6,对于需要电话订货的企业来说，客服轻点鼠标就能完成客户的订货工作，简单快捷无差错；7,方便的客户管理，让杂乱无章的客户管理工作井井有条；8,在线传真，在线短信，提高工作效率，节约成本；9,事务提醒，电话回访到期回访自动通知，不会忘记一件重要事情；10,来电自动弹出和客户相关的文档，客户相关信息一目了然。电话管家应用范围：广泛应用于航空售票，呼叫中心，电脑科技公司，批发配送中心，物流快递，旅行社，预订中心，酒店，客服中心，前台，售后服务部门，维修中心，400电话,800电话等需要客户服务的地方；电话销售公司坐席人员的绩效考核；法律取证；航空、港口、电力、铁路、石油、交通等指挥调度录音;银行、期货、证券业等交易指令的录音;公安、消防、急救等领域紧急呼叫的录音等。软件主界面：主要功能：1，来去电弹屏：来电去电客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户的姓名、单位、职务、历史交往记录、业务记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。 鼠标点击 百度 或者 GOOGLE 图片可以打开相应的通话号码搜索页面。2，通话录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音（摘机通自动开始录音，挂机自动结束录音）。独创录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压缩录音数据仅占用3MB硬盘空间，如果您使用50G的硬盘空间存放录音文件，平均每天录音4个小时，可以存放20年的通话录音)。可以通过内嵌到客户电话管理系统中的微软媒体播放器(WindowsMediaPlayer)收听录音文件。3，通讯录：通讯录中存储了联系人的姓名、单位、部门、职务、类别等基本信息；单位电话、移动电话、家庭电话、传真等电话号码信息以及QQ、电子邮件、地址、备注等其它信息，在主界面中按照类别分层次显示。4，信息共享：所有客户端共享联系人、通话记录、业务记录和通话录音等信息。对客户情况了若指掌，更方便的为客户服务。（网络版功能） 5，沟通记录：按照今天、最近一周、最近一月等时间段选项或者来电、去电录音类型选项分类显示录音记录。双击录音记录可以使用内嵌到客户电话管理系统中的微软媒体播放器(WindowsMediaPlayer)收听录音文件。6，电脑拨号：鼠标点击联系人号码，自动对该号码进行拨号呼叫，代替了手动按键拨号的烦琐过程。将长途IP字头设置好后，软件拨号时自动加拨设置后的内容，大大提高了拨号效率。 7,屏幕取词拨号：在网页、word文档、记事本、Excel等等任何显示文字的地方，如果文字内容中包含了您要联系的电话号码，移动鼠标至该号码附近，然后按下CTRL键，客户电话管理系统自动弹出对该号码的呼叫界面，大大提高了对陌生号码的拨号效率。 8，网页划词拨号：在浏览网页时，如果网页内容中包含了您要联系的电话号码，用鼠标选中该号码，单击鼠标右键，在弹出的右键菜单中选择 电脑拨号 ，摘机后，客户电话管理系统自动呼叫您选中的号码，大大提高了对陌生号码的拨号效率。 9，快速搜索：根据联系人姓名或号码，来去电类型，通话时间，有无录音等查询条件统计符合条件的通话记录，查询结果可以导出至EXCEL文件。 10，事务提醒：将当天或最近几天计划要做的每一件事情形成任务逐条在客户电话管理系统中编辑好，并设置 启用提醒 ；任务开始时间一到，客户电话管理系统会及时提醒您，从而避免了漏做计划好的事情，成为您办公的得力助手。11，发短信传真：鼠标点击图标即可在客户端给联系人发短信，发传真，节约大量时间。 12，电话查听：在局域网内的任何一台电脑上运行配套的电话查听系统能够实时的查看连接电话录音盒的所有线路的通话情况(通话号码，通话类型，通话时长)，可以收听任何一条线路的通话情况(通过连接到电脑上的耳迈收听)。运行电话查听系统需要密码验证(只有管理员帐号可以修改查听系统登录密码)，避免了电话查听系统被无关人员非法使用。（网络版功能）13，快速备注：通话过程中客户对重要事情进行快速备注，以免遗忘而要听整段录音。14，交易记录：在通讯录编辑界面可以编辑当前联系人的交易记录。为了使业务记录的字段信息与您的实际业务描述相一致，您可以自定义设置业务记录字段名称，可以有多级菜单供您设置，从而轻点鼠标就可以完成对交易情况的录入。15，在线沟通：在联系人信息中，可直接点击QQ，MSN等进行在线交流，而不必在IM联系人中寻找，点击打开网址，点击发email，让您操作更方便。16，系统对接：启用系统对接功能后，当来电或去电时可以根据通话号码动态生成相应Web地址，并将该Web地址的页面弹出。如果您已经有自己的WEB系统，正确配置WEB地址信息，来电或去电时就会自动打开您的WEB应用系统中电话号码对应联系人信息的网页：17，多种用户权限：运行客户电话管理系统单机版需要输入帐号、密码进行登录验证。客户电话管理系统单机版共设置了三种操作权限：信息删除权限，信息修改权限，信息查询权限。管理员用户可以对各种权限的用户进行添加，删除，修改等操作。18，密码保护：如果您启用密码保护功能，当进行信息删除、信息编辑、收听通话录音、系统退出等操作时需要密码验证；只有正确输入了登录密码才可以继续下一步的操作。在一定程度上保证了客户电话管理系统运行的安全性，防止被无关人员盗用。19，其它功能：通讯录导出至Excel，Outlook或Excel中的联系人信息导入到通讯录，数据库备份恢复、通话备忘等等。20，来电欢迎词：可以设置来电欢迎词或音乐，比如欢迎致电某某公司等（特别版功能，仅限1路）21，黑名单：设置为黑名单的电话，在响了一声后自动挂断。（特别版功能，仅限1路）22，来电留言：可以设置振铃几声后没人接让对方留言（特别版功能，仅限1路）23，来电拒接：来电后，可以选择拒接接听（特别版功能，仅限1路）24，关联文件：设置关联文件后，来电自动弹出同主叫相关的信息。