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0.20至0.30元/分钟,全国最稳定!受理热线:400-678-8191400企业热线知识手册一、400业务介绍400企业热线通(以下简称 400业务 )是以国家信息产业部特批的全国统一特服号码400*******为企业客服的全国统一接入号,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。由于400业务具有统一企业沟通形象,提升企业服务品质等特点,已被众多知名企业率先使用,尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的 标识 ,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌!永不占线,语音导航,根据提示选择服务流程,提高工作效率。二、企业使用400业务的必要性企业使用400号至少有下面几点好处:1、统一全国接入号码,建立企业统一形象,树立服务品牌;2、号码终生不变,随时保证客户联络,成为企业的无形资产;3、改善工作流程提高客户满意度;4、比没有400的公司,容易取得竞争优势;5.电信级专家支持:由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合,为企业提供整体解决方案,并优化网络以提升网络通信能力、提高通信质量。同时400企业热线通,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,但比800电话进步,具有四大优点:1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户;2、话费比800免费电话节约百分之50;3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码; 三、400业务的功能(一)新功能1、可即时查询话单;2、可随时更改绑定号码,可以绑定手机;3、属于预付费业务,可随时查询预存余额;4、黑名单功能(呼叫阻截);5、代理商管理模块(可以发展下级代理);6、IVR语音导航;7、智能ACD排队。(二)400特殊业务功能1.按照发话位置选择目的地:根据主叫用户所在地理位置来选择来话呼叫转接的目的地;2.按时间选择目的地:可根据不同时间(工作日,节假日或时间段等)来选择目的地;3.按百分比分配呼叫:呼叫按一定比例分配至不同的目的地的电话上;4.呼叫阻截:限制某地区用户呼叫400号码;5.密码接入:拨打400号码时,要求输入的密码,这样只有知道密码的用户才能使用。密码应为4位;6.遇忙/无应答呼叫前转:主叫用户在拨打400业务遇忙或无应答时,可将呼叫转到已经设置过的其它号码上;7.同时呼叫某一目的地次数的限制:可设置某一目的码同时最大呼叫数,超过此限制时,将不予接续;8.呼叫该业务用户次数的限制:可设置在一个月内的最大被呼叫次数限制。此号码被呼叫次数超过此数时不予以接通9.业务用户呼叫费用的限制功能:可设置在一个月的使用费用限制。此号码所用费用超过此数就不可用了;四、400适用的范围: 400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!具体使用范围如下:1、需要建立企业客服热线(呼叫中心)的企事业单位,如证券、基金公司;2、做全国业务的企业单位(包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等);3、信息增值业务、信息台、互联网公司(ISP/ICP)等;4、全国性连锁企业;5、政府事业单位,构架政府与公众之间的沟通桥梁;6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。 五、部分好号、靓号推荐:六、400办理流程:1.客户先拨打电话咨询,并确定号码;2.填写号码申请单;3.客户经理将与您签定业务使用协议;4.在签订协议后2-3个工作日内,或立即开通400业务。
供应4008电话
日期:2010-10-19 02:44 点击:13
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