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电话录音系统-迅速提高销售业绩为什么安装电话录音系统?1.如果有一个纠纷和紧急事件发生，您可以快捷的查询相关谈话内容？2.想重演过去的谈话内容？回忆一份详细的财务协议？3.上个月的电话费太离谱了，电话究竟是公事多还是私事多?4.您企业一天之内通了900个电话，您想知道电话使用效率吗？5.您无法想象电话里那些天南海北的内容？6.最近业务不正常，是谁泄露了企业机密，会不会有人 飞单 ？7.确认某人紧急呼叫的内容或核对争论的详情？8.客户说过的话不认帐？发生问题的责任在于客户还是员工？安装电话录音系统的好处!1.监察企业电话的总体运作2.考察企业电话资源与人力资源的利用率3.全面考察企业人员的工作能力与业务水平4.从录音中准确分析客户资料，提高业务成功率5.迅速发现和杜绝损害企业利益行为6.电话录音系统可促使职员全心全意、优质高效的工作来赢得企业的认可和获得企业的嘉奖7.发现新的业务潜力和新的业务方向8.为企业决策人员提供意想不到的法律依据 我们先看看有哪些环节在流失成交客户。对于价值比较高的产品，如汽车、房子、保健品、奢侈品等，绝大多数的客户一般不能第一次到访就成交，往往需要几轮的跟进和销售。但是由于销售人员的积极性、严谨性、销售水平参差不齐、或者由于常规感性的客户管理的混乱，有很多有成交意向的客户遗漏掉了。为了管理好这些客户，很多公司上了CRM系统，把客户的数据记录和管理起来，并跟进客户的销售状态。但是成交率并没有得到明显的改善，销售人员不配合。事实证明，仅仅靠CRM软件，不能解决好客户遗漏或者忽略的问题，也不能保证客户的有效跟进。CRM仅仅是个工具，而且并不是必须的，比软件更重要的是制度、流程、管理和数据分析、这就是直复式数据库营销的方法和精髓所在。全天候自动化 IVR提供7 24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向SinocallA8主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。并发处理 IVR可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或中途放弃的概率，提高顾客满意程度。 IVR系统可同时运行多个不同应用。例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。 IVR系统可同时运行多个不同应用。例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。灵活性 IVR系统可同时运行多个不同应用。例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。智能化 IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。电话录音1).主被叫电话都可以实现实时录音，并形成语音文件给予保存，并可以进行实时的查询和调用；2).系统可以对坐席电话的通话进行查询、回放电话录音；3).录音数据的查询可以按坐席号、日期/时间和通道号等进行查询；4).录音数据可根据各个公司的实际情况给每个坐席选择合理的保存时间。如选择一个星期，则该坐席的录音只保存最后一星期的录音，以前的将被删除，释放磁盘空间。电话录音给企业带来的收益5).电话录音可完善企业电话管理制度、迅速发现及杜绝有损害企业利益行为；6).记录每个来电为日后业务跟踪做基础；7).实时录音让您的电话业务避免口说无凭、在业务发生纠纷时可做法律证据；8).解决电话繁忙时可能出现遗漏而错过商机；9)集体分析重要客户电话商谈时的心理从而共同制定业务对策；10).全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范；11).降低公司电话费开支，追查大额话单通话内容；12).长期保存通话记录避免员工离职丢失公司客户；话务处理与坐席平台管理系统直拨分机号客户拨打热线电话呼入时，根据IVR语音提示可选择直拨分机号。方便客户选择指定坐席为其服务。通话转移能把通话转移到专家座席或指定的外部号码。通话保持当座席需要查询信息或咨询其他座席/专家时，可 保持 通话线路连接，系统为呼入方播放音乐。支持电话座席与电脑座席：电脑座席上包括话机、软电话等，平台提供自动超时转接、座席忙闲设定、来电转移等功能。班长座席能查看其它座席状态能对其它座席进行签入签出/上线下线/强拆/强插/监听/释放/接管等操作，也可以发起来话转移。WEB管理、查询和报表 基于流行的B/S查询、分析和统计模式，可按不同模式进行分析和调查。提供的统计报表有：通话日志、话务统计、流量统计、坐席组呼损率统计、平均等待时长统计、报表导出等。客户关系管理系统来电时自动弹屏 客户呼入时，系统立刻自动查询号码是否存在于客户资料库中，若存在，则自动弹出所服务客户的基本资料与最近通话记录，如果不存在，则弹出添加新客户窗口。客户资料导入支持从excel批量导入客户原始资料数据，通过呼叫中心进行电话营销。完备的客户资料库具有客户基本信息、客户联系记录、外呼与呼入联系历史等客户资料选项。客户可选择与风语者客户关系管理系统3.0无缝集成，轻松实现客户价值最大化。本篇文章来源于[南京汉科数码科技有限公司版权所有.翻版必究]原文链接：http://www.dayrecw.com/