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内容简介企业中的任何人都是 客户服务链 中的一部分，在业务交往中都应以客户服务为导向。这部录像以一个酒店为背景。一位调查人员受命对其管理不善进行调查，找出了各个部门的内部员工是如何让外部客户对该企业的客户服务感到失望的。确定了三个步骤来有效地确立与内部客户的关系：明确内部客户；了解他们的需求；要像对待外部客户一样对待他们。目标受众：适用于以客户为导向的行业的所有员工目标与收益采用三个简单的步骤，培养和激发员工服务于内部客户的意识向以客为尊的机构中的员工展示做好内部客户服务工作的重要性及方法，掌握如何为同事服务http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883联系方式：021-58820529-808