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内容简介第一部：一个员工流失率高的部门很可能又要失去一名成员了：某位员工主动、全力帮助某位客户，却受到经理的批评并且没有批准其报销出租车费。如果管理者对表现出色的员工和他的工作表现出兴趣和赏识，那么员工会重新焕发工作热情、改变工作态度。学会使用这些黄金法则：让员工知道他们为什么会受到表扬；表扬的时候不要因为说了某句话而适得其反；客户或者高层管理者对员工的表扬要向大家传达。第二部：这一录像的背景是某个区委员会的办公室。由于会议准备过程中的疏忽导致一项敏感的计划方案遭到否决而无法实施。规划主任一开始不知道该怎么来面对一向表现出色的助理，直到首席行政长官坚决要求就此事进行反思。规划主任没有去弄清楚到底发生了什么、该采取哪些措施加以改正，而是用一些不妥的方法来惩戒该助理，让她在一大群同事面前做自我检查，结果没有找出错误所在，把批评的矛头指向了个人而不是所犯的错误。学会正确处理这种情况意味着了解问题的起因。该助理提出了在以后的工作中如何避免犯同样错误的方法。目标与收益列出了七项关键行动，如何进行正确而有效地表扬和建设性批评帮助管理者通过表扬、鼓励员工，使他们认识到他们付出的努力是值得的；学习批评指正员工的管理技巧，使他们避免犯同样的错误，改善工作表现 http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883 联系方式：021-58820529-808