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内容简介本片由数个现实的故事组成，取材于一线客户服务人员的实际经历，故事中塑造了几种不同类型的客户代表：强势型、挑剔型、吵嚷型和犹豫型。在反面类型的情节中学员将领悟到：如果处理不当，很容易就会惹恼这些难对付的客户，生意就会泡汤。随后，当员工运用了 完美(PERFECT) 的技巧：礼貌(Polite)、高效(Efficient)、尊重(Respectful)、友好(Friendly)、热情(Enthusiastic)、快乐(Cheerful)、灵活(Tactful)，工作成效得以大为改观。故事情节简单但令人印象深刻。教授的技巧非常实用，无论对什么样的组织、何种级别的员工，只要涉及到与客户打交道的工作都能有所收获。目标受众：客户服务人员目标与收益为从事客户服务工作的人员讲述客户服务的技术要领，使他们能够针对不同类型的客户开展相应的服务工作 http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883联系方式：021-58820529-808