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内容简介本片以诙谐的手法向我们展示了这样一个显而易见、却令人头痛的现象：客户对某个问题极为不满而投诉，对这个投诉所隐含的问题却没有人去努力解决，结果导致该问题反复出现。但是有一位零售业务经理却不这样做。通过全面审视，她逐渐认识到调查投诉并不是要去追究哪一个人的责任，更重要的是要发动大家一起来寻求解决方案，这就意味着常常需要不同部门之间的相互协调配合。目标受众：适合于所有面向公司外部或内部客户服务的员工目标与收益能够使管理者们充分认识到，怎样通过解决客户的投诉来提高质量管理水平使学员们掌握如何处理好各种客户抱怨、投诉，并避免以后再次发生；并讨论如何通过分析客户投诉的原因，从根本上提高客户服务流程的质量http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883联系方式：021-58820529-808