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提高呼叫中心的效率目标帮助呼叫中心的员工有效、专业地解决客户的来电询问，提高处理客户关系的能力。内容简介那些自以为是、难缠的客户都是每位呼叫中心的员工最不愿意遇到的。在应付这些客户的时候不仅仅需要礼貌，而且要通过良好的培训掌握应对技巧。这部录像展示了如何满足客户的需求、使他们成为企业的忠实客户，讲授了如何积极倾听、询问相关的问题、明确客户的需求等技巧。通过提出可选方案、与客户就下一步的措施达成一致，从而和客户建立和谐的长期关系。每位员工抓住机会增加服务的价值，培养简单有效地解决客户需求的能力，就会使客户满意地在电话上进行交易。遇到问题的时候，客户也会毫不犹豫地再次来电询问。特点与应用 适用于呼叫中心各级员工 展示了成功的电话技巧 包括应付难缠客户的技巧http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883联系方式：021-58820529-808