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内容简介缺乏良好的电话沟通技巧，不仅会造成人们对公司的不良印象，而且会使公司错过商机。丧失良机往往是由接电话人员的随便的行为、和客户过于亲近但不够专业的工作态度造成的。录像中的主人公是位电话销售主管，脾气十分暴躁，打电话投诉一位汽车销售员对自己的不公平待遇。然而他对自己犯的错误却视而不见。直到出现了一个梦，他才恍然大悟、认识到了自己所犯的错误。目标受众：适用于所有呼叫中心的员工和电话销售人员，以及任何处理客户来电的人员目标与收益：帮助员工正确处理客户的来电询问、并把它发展为销售机会帮助员工掌握简便可行的电话沟通技巧、从客户的来电询问中抓住机会进行销售http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883联系方式：021-58820529-808