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系统概述： 宇星环保呼叫与投诉受理系统采用三层CLIENT/SERVER网络体系结构，集目前先进的计算机技术、通讯技术、计算机电信（CTI）技术、多媒体呼叫接入技术、职能接入交换分配技术、数字语音处理技术、异构系统信息交换技术、INTERNET网络技术、安全容错技术等于一体，并于环保局已有技术系统（如GIS(地理信息系统)系统、MIS系统、办公自动化系统）等紧密结合在一起，系统可通过自动语音/传真、人工座席、相关工作等为民众提供电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息、网络电话等多种接入手段接受用户关于污染事故、噪音扰民、卫生状况等的投诉举报，并及时处理或通过特定的通信渠道转交给环保局的处理部门处理，同时可根据处理的情况及时回复用户，做到服务的闭环。 系统除实现常规呼叫中心自动识别来电号码、呼入呼出、座席示忙示闲、呼叫转接、呼叫抢接、呼叫等待、多方通话、内部通话、拦截通话、监听通话、强插通话、强制检出等功能外，还增加了夜间模式，当晚上无人值守时，系统可自动跳转为夜间模式，夜间模式下系统自动将来电呼转到指定工作组或指定的座机和手机上；同时还增加了语音信箱服务功能，该功能在座机忙时会提示来电者留下问题内容及希望回复的信息内容等，待座机空闲时进行回复，避免信息遗漏。