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书名:医疗机构《卓越绩效评价准则》实施指南作者:王明晓、吕键等编著出版社:化学工业出版社出版日期:2007年9月ISBN:9787122009579页数:336开本:16市场价格:￥68元会员价格:￥57.8元VIP价格:￥56.4元赠送积分:68分版次: 1版1次浏览次数:100 内容简介我国于2001年启动了全国质量奖评审，并于2005年正式采用《卓越绩效评价准则》作为评审标准。6年来共有44家企业获奖，而没有一家是医疗机构。中国质量协会计划在医疗行业开展和推广此项评奖，设立医疗保健类的全国质量奖奖项，评奖标准就是《卓越绩效评价准则》，而目前医疗机构管理者对这个奖项及评审办法还不清楚，国内还没有相关书籍进行介绍。本书弥补了这个空白，旨在帮助实施卓越绩效模式的医疗机构、质量奖评审员和组织绩效改进的参与者学习和理解准则的要求、条目间的连接和关系、评分指南和评审要点。 读者对象本书适合医疗机构领导、管理人员、管理体系审核员、咨询师阅读参考，也可作为医疗机构管理者的培训教材。目录第一章概述1第一节发布《卓越绩效评价准则》的目的1第二节发布《卓越绩效评价准则》的意义3第三节《卓越绩效评价准则》所体现的价值4第四节《卓越绩效评价准则》作用7第五节我国国家质量奖8第六节美国鲍德里奇质量奖、日本戴明质量奖和欧洲质量奖的比较12第七节与美国国家质量奖评价标准的比较14第八节我国《卓越绩效评价准则》国家标准的特点15第九节卓越绩效评价准则与TQM、GB/T19000、GB/T24001、GB/T28001和六西格玛的关系21第二章医疗机构为什么要推行《卓越绩效评价准则》27第三章《卓越绩效评价准则》的基本知识33第一节《卓越绩效评价准则》的结构33第二节适用范围34第三节使用的术语35第四节框架及其逻辑关系37第五节评分项分值系统38第六节条款要求39第七节评分系统和评分指南40第八节《卓越绩效评价准则》内容的相互关系44第四章组织（医疗机构）简介47第一节医疗机构概况47第二节组织（医疗机构）挑战50第五章领导53第一节院领导53第二节行政管理与社会责任60附51《医院卓越绩效准则》实施指南模版（1）64第六章战略计划74第一节战略概述74第二节战略制定84第三节战略展开117附61《医院卓越绩效准则》实施指南模版（2）126第七章患者、其他顾客和医疗保健市场136第一节对患者、其他顾客及医疗保健市场的了解136第二节患者及其他顾客关系构筑与满意146附71《医院卓越绩效准则》实施指南模版（3）152第八章测量、分析与知识管理159第一节医院绩效的测量、分析与评审159第二节信息与知识管理167附81《医院卓越绩效准则》实施指南模版（4）171第九章工作人员174第一节工作系统174第二节工作人员学习与激励183第三节工作人员福祉与满意186附91《医院卓越绩效准则》实施指南模版（5）189第十章过程管理192第一节医疗保健过程192第二节支持过程与运营筹划203第十一章医院绩效结果209第一节综述209第二节医疗保健结果与服务提供结果210第三节患者及其他顾客方面的结果211第四节财务与市场结果212第五节工作人员与工作系统结果213第六节医院的有效性结果214第七节领导和社会责任结果215附录217一、GB/T19580 2004卓越绩效评价准则217二、GB/Z19579 2004卓越绩效评价准则实施指南230三、美国2005年医疗保健类卓越绩效准则258四、美国2005年卓越绩效评价准则285五、容易混淆的术语308六、关键术语表311