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出版社：中信出版社类别：经济开本：16开开作者：(美)汤姆 彼得斯|译者:管维立//朱葆琛//陈守双ISBN：9787508610252页数：283出版日期：2008-01-01第1版第1次印刷定价：45作者简介汤姆 彼得斯,全球最著名的管理学大师之一,在美国乃至整个西方世界被称为 商界教皇 。斯坦福大学工商管理硕士和博士学位,曾任麦肯锡公司顾问,现任汤姆 彼得斯公司董事长。彼得斯自我描述为反叛王子、勇于失败的斗士、令人振奋的公司领导者、市场的拥趸 汤姆 彼得斯的著述颇丰,而且每一本都是具有世界影响的畅销书。与罗伯特 沃特曼合著的《追求卓越》一书,轰动一时。其他代表性著作有《追求卓越的激情》、《解放型管理》、《创新圈》等,一次又一次掀起全球性企业革命的大潮。内容提要本书是 全球管理大师 汤姆 彼得斯继畅销书《追求卓越》后又一部经典力作,不仅秉承了《追求卓越》的管理精髓,而且提供了丰富翔实的商业案例和实战策略。在这部经典著作中彼得斯提出,未来卓越的公司必定善于正面迎接混乱,把混乱本身是为提供市场优势的源泉,而不是当做避之唯恐不及的头痛问题,宝洁、IBM、丰田等成功企业最大的成就就是抓住了这些稍纵即逝的混乱商机。基于当今全球经济的发展和竞争现状,彼得斯运用大量生动的事实和案例,深刻探讨了各类企业发展的新特点和新经验,为陷入瓶颈的管理者开列了45个绝妙的管理策略,帮助他们在激烈竞争中找到自己的经营战略,决胜于商机与风险并存的企业丛林。导语 本书谈的是一场革命 一场必要的管理学革命。这场革命向我们自以为懂得的管理知识提出了挑战,并且向百余年来的美国管理传统提出了挑战。这场革命的根本就是,快速变化的时代要求我们,以机动灵活、热爱变革的精神代替我们长期以来追求大批量和大规模营销的倾向,因为后者所要求的稳定、容易预测的环境已经不属于21世纪。　　 全球管理大师 汤姆 彼得斯的不俗的管理言论向来被企业界视为圭臬。基于当今全球经济的发展和竞争现状,彼得斯运用大量生动的事实和案例,深刻探讨了各类企业发展的新特点和新经验,为陷入瓶颈的管理者开列了45个绝妙的管理策略,帮助他们在激烈竞争中找到自己的经营战略,决胜于商机与风险并存的企业丛林。　　书中观点新奇大胆,震聋发聩,既痛陈当今企业管理的严重危机,又授以变革和重生的全新方案,文思奇诡,语言泼辣,在引人入胜中发人深省,是一部不同于所有企业管理著作的奇书。目录 致中国读者前言　管理的革命：创新第一篇为颠倒了的世界开处方　第一章正视革命的必要性　第二章利用处方：主动式管理的要点第二篇全面响应顾客需求　第一章专业化/建立局部优势市场/特色化　第二章提供顾客可感知到的最优质量　第三章提供优质服务/强调无形服务　第四章达到不同寻常的反应能力　第五章成为一个国际化经营者　第六章创造独家特色　第七章全神贯注地倾听顾客意见　第八章把生产变为市场营销的武器　第九章让销售和服务人员成为主角　第十章发动一场为顾客着想的革命第三篇追求快节奏的创新　第一章集中力量于以实用为目标的创新小开端　第二章组织联合小组进行产品/服务开发　第三章鼓励事事进行试验　第四章实行 创造性偷取 　第五章使口头宣传成为系统化的市场营销手段　第六章支持有献身精神的革新迷　第七章做创新的榜样和故意表现出不耐烦　第八章支持迅速的失败　第九章为创新制订定量目标　第十章形成公司的总体创新能力第四篇通过授权于职工获得灵活性　第一章让全体员工参与一切工作　第二章利用自我管理的小组　第三章倾听、赞扬和表彰　第四章要舍得花时间搞好员工招聘　第五章培训和再培训　第六章为每个员工提供奖励性报酬　第七章提供就业保障　第八章精简机构　第九章重新认识中层经理人员的作用　第十章废除官僚主义的清规戒律和侮辱人的环境第五篇学会热爱变革：各级领导的一个新观念　第一章把握似乎自相矛盾的悖论　第二章形成鼓舞人心的远大目标　第三章用榜样进行管理　第四章实行看得见的管理　第五章把更多的精力用于倾听!　第六章尊重第一线人员　第七章授权　第八章痛击官僚主义,实行 横向型 管理　第九章根据是否热爱变革来评价每一个人　第十章树立紧迫感第六篇为这个颠倒了的世界建立各种系统　第一章考核那些重要的方面　第二章修改主要的控制方法　第三章分享信息、权力和参与式战略规划　第四章制定稳健保守的目标　第五章必须绝对诚实正直前言 致中国读者能向中国现在和将来的同行献上这本书．我深感荣幸。你们着手进行经济体制改革的探索令人振奋。虽然道路是漫长的,但你们取得的进展实在不同寻常。我们在美国也正着手一项事业：重新审查我们的管理原则和经济结构。你们创造出来的成功的解决办法．一定具有中国特色．反映出中国的政治、社会和经济目标及现实情况；我们发现的新的解决办法则要反映美国的实际情况。尽管如此,我们大家都有许多东西可以互相学习。虽然中国、美国、日本和联邦德国的情况各不相同,但获得成功的某些基本要求．特别是在出口市场上获得成功的基本要求．却是十分清楚的。一流的质量．准时交货,售后服务．组织上的灵活性和不断改进、不断创新,都是必须做到的。这些 必须做到的事 反过来又要求进一步摆脱官僚主义的束缚,并在企业的 第一线 实行自主权。中国的工人是 也必然会是 你们最伟大的力量所在；美国的工人当然也是美国最伟大的力量。必须不断提高工人的培训l水平．使他们从心理上和经济上感到公司的改进和成功与自己的利益休戚相关,只有这些掌握了技能的工人才是公司获得成功的唯一源泉。当今的时代对所有经理人员和管理学者来说都是艰难却又令人振奋的。面对竞争环境和技术环境的空前未有的变化．令人痛苦的是,管理上的旧规矩和旧原则变得不够用了。新的 规矩 和 原则 充其量也只是探索和试验性的。现在许多学派正在互相争鸣,但更为重要的是．在中国和美国,我们最有进取精神的企业家们正为我们提供许多振奋人心的范例,他们是我们第一线的带头人。我希望本书会使你们感到兴奋,虽然有些地方会使你们感到困惑,甚至会使你们感到恼怒。本书没有提供确定的答案,但我希望它提供了这样一个基础,使读者能够更好地提出问题。我们大家都应当对依照过去经验得出的技巧．简单的答案抱怀疑态度,多加思考和分析。这本书是奉献给美国那些敢于打破常规、大胆进行试验的人们的,他们慷慨地向我介绍了他们开拓性（往往也很危险）的经历。因此,我谨向那些具有开拓精神的中国朋友们介绍这些美国的开拓者们．希望两国的开拓者最终将为我们两国的人民带来更高的生活水平．并且也对其他国家的人民做出贡献。