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书名:驾驭顾客资产:如何利用顾客终身价值重塑企业战略 图书编号:615181 出版社:企业管理出版社 ISBN:780147549 作者:拉斯特齐森尔 出版日期:2001-05-01 版次:1 简介:顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业最重要的资产（顾客的终身价值）达到最大。本书为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想提供了蓝图，是营销经理，特别是那些致力于提升顾客价值的营销经理们的必备读物。