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书名:就这样赢得客户的心:全球第一百货公司的诺斯通的客户服务准则ISBN:780699704作者:(美)罗伯特．史伯格特(RobertSpector)出版社:哈尔滨出版社定价:28页数:228出版日期:2006-6-1你知道吗，有一家传奇的百货公司早在100年前就将客户服务当做企业经营的灵魂，并以此理念为基点而发展成为全球百货业的巨头之一，赢得了沃尔玛等世界顶级公司的赞雀。它就是美国诺期通百货公司！.