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供应《有效沟通》 书籍
日期:2010-10-18 00:10  点击:15
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《有效沟通》各讲主要内容:第一讲:沟通的目的和问题沟通的目的:控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。 个案研讨:苏州吴宫喜来登;黑手党;日本人。 沟通的基本问题是“心态” 基本原理是“关心”;基本要求是“主动”沟通过程模式:编码——渠道——解码 个案研讨:健力宝的总裁;电脑;广告;开会的通病。第二讲:沟通的基本障碍第三讲:沟通的个人障碍沟通的个人障碍地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响第四讲:沟通的组织障碍沟通的组织障碍:信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方障碍的克服:利用反馈;简化语言;主动倾听第五讲:沟通的方向,沟通循环;往上沟通;水平沟通第六讲:行为语言
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