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最新导游服务规范化管理与语言艺术运用技巧及国内外导游实践经验借鉴出版社：中国旅游出版社规格：16开精装全三卷定价：798.00元目录：第一编导游规范管理与职业资格考评基础第一章导游人员第二章导游人员素质要求第三章导游人员的权利与职责规范第四章导游人员的纪律要求第五章导游人员的上岗及执业资格第六章导游人员的技术等级考评第七章出境游领队要求评定第二编导游服务规范与服务质量管理第一章概论第二章散客导游服务规范第三章