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《中国电信客户服务标准手册》出版社：中国邮政大学出版社规格：16开精装全一卷定价: 298.00元目录：第一章电信企业概述第一节电信企业的社会功能第二节电信企业的产品类型第三节电信企业的产品提供方式第二章服务是电信企业全方位的活动第一节服务是电信企业的生产活动第二节服务是电信企业的管理活动第三章信服务的价值实现第一节顾客与顾客需求第二节质量观念与顾客满意第四章电信企业质量许可管理第一节电信市场