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内容简介《零缺陷：现代质量经营新思维》讲述了 第一次就将正确的事做正确 这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的最高境界呢？世界级卓越绩效的管理模式 零缺陷管理将为企业提供完全解决方案。在本课程中，有 中国零缺陷之父 之称的杨钢先生将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。第一讲为什么是零缺陷01零缺陷概念的产生02从零缺陷到零缺陷管理03零缺陷管理的核心04零缺陷管理的原理与误区第二讲方略1：文化变革的零缺陷模型01引言02领导变革与管理承诺03组织变革与领导风格04领导法则与实施变革第三讲方略2：价值驱动的质量经营模型01制定质量战略与政策02寻找价值驱动的要素03设定战略执行的目标04评估质量经营的进程第四讲方略3：经理、主管质量工作指南01经理、主管的角色及任务02经理、主管的十项修炼03Cerosys的运行模式04Cerosys的实施步骤第五讲方略4：基于PONC的管理模型（上）01发现 隐形工厂 02PONC要素展开03建立PONC的模式04建立PONC表盘第六讲方略4：基于PONC的管理模型（下）01有效的消除PONC02PONC管理方法第七讲方略5：有效管理质量改进过程01建立质量改进的组织02实施质量战略的计划03落实关键过程与指标第八讲方略6：建立实施消除麻烦系统（上）01Cerosys实施与ECR系统02ECR系统的运行第九讲方略6：建立实施消除麻烦系统（下）01建立同管理者沟通的模式02实施三种递进式的模式03建立正式的CAT系统第十讲方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估01基础单元的零缺陷作业法02零缺陷管理的评估