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一．概述 DK系列交换机是我公司集多年的研发经验，结合多项国家专利技术和先进的集成电路，研制出的一套功能强大的集语音通话、数字通讯，并可与电脑管理系统、KP系列功能话机系统组成一套性价比非常高的企业级呼叫中心，是中小型企业、销售公司、中介机构等服务性行业首选的管理系统。 二．配置 外线：8条或16条； 分机：8 128个； 三．结构特点 插卡结构：外线及部分分机均采用插卡结构，用户升级维护方便快捷； 可外接蓄电池：在停电的时候，仍然能够支持一定时间的工作，不再为停电而影响业务担心； 开关电源：可在AC80V AC260V电压上自动适应，不用担心电压波动造成系统损坏； 四．主要功能介绍 任意端口可配接我公司生产的两线制功能话机且数量不限，即插即用； 采用我公司的专利通讯技术，使交换机的任意端口都可以直接连接由我公司生产的KP系列功能话 机，而且连接的数量不受限制，不但极大地方便了用户随时使用功能话机，以实现更加强大的系统 功能，而且对系统硬件无须做任何改动，改变了传统交换机需连功能话机时需要更换板卡的情况； 分机号可在2、3、4位自由选择； 用户可以结合部门、楼层、楼栋号随意更改分机号码，以方便记忆和分类，特别适合在酒店、宾 馆、工厂中使用； 外线呼入排队轮响，实现话务量平均分配（ACD功能）； 在电话营销的业务过程中，需要对来电进行尽可能地平均分配到各个坐席上，以实现公平合理，为 此，本系统允许设置为ACD排队模式，并可配合CTI管理软件，组成一套性价比非常高的呼叫中心 系统； 外线呼入可单键绑定分机，实现话务量平均分配； 系统在ACD模式下，也可以选择用数字键1至9，分别绑定若干个分机，从而在外线呼入后，只要 拨一个键，就可以在对应的绑定分机中进行ACD排队轮响； 自动适应标准FSK、DTMF来电显示信号； 系统采用我公司自己开发的集成电路，几乎适应全球任何格式的来电显示信号，并且无须做任何设 置，大大增强了来电显示的灵敏度和准确性，并且可以将收到的来显无限次地转移至其它分机（内 外线征询转接、三方通话，转接过程均保持内外线来电显示）； 自动加拨IP字头； 系统允许针对不同的外线，设置不同的IP引导号，并且在用户拨打长途电话时，能自动加拨，因 此，用户在不知不觉中，已经享受到了IP电话所带来的实惠； 可共享的99组缩位拨号； 系统允许增加99组（每组长度可达24位）缩位拨号，将较长的电话号码绑定在两位数字中，在拨 打电话时只需按绑定的两位数即可，方便记忆、减少出错、提高工作效率； 分机遇忙回叫； 当呼叫某分机时，若该分忙时或听到忙音时，若使用本功能，可以减少反复试拨分机的情况； 人工值班外线呼入响铃分机任意设定，电脑值班可以设置两个值班分机； 响铃分机和值班分机可以根据用户的实际情况自行更改，并可以针对不同的外线设置不同的响铃分 机，以满足不同部门之间可以独立组成自己部门的外线群组； 三段电脑值班语音提示； 三段共长30秒的语音引导信息，大大减少值班员的工作压力和提高了公司形象，结合ACD排队功 能和CTI管理软件，可以方便地组成一个实用的企业级呼叫中心； 一键呼叫总台； 宾馆、酒店的客房分机可一键呼叫总台，方便客人也提高酒店服务质量； 多种工作模式； 分机可设置 遇忙转移 、 无条件转移 和 免打扰 ，以适应不同场合、不同人员、不同时段 的需要，实现人性化更强的来电处理方式； 网中网（群组功能）； 分机、外线可以设置十个不同群组，实现内线互通、外线分组使用，适合话费需独立核算的场合； 个人密码管理； 分机个人密码管理，保证自己分机不被其他人越权使用； 多出局码； 系统允许设置三个出局码，适用于同时使用不同运营商外线的场合，直选外线一键完成； 可选配 电脑硬盘秘录 软件； 为方便公司管理，系统允许连接秘录设备对某些分机的通话进行一定程度的秘录，而本系统不但可 以连接传统的磁带式录音设备，还支持由我公司开发的电脑硬盘秘录软件，以彻底解决录音时间受 磁带限制的问题，也可以非常方便地进行备份、分类、删除、编辑等工作； 分机双等级控制； 每个分机可以同时设定两个不同等级，在需要对话费进行比较详细的控制管理的场合，基本可以满足各种不同的需求，话务控制更加灵活、多样； 可组建CTI呼叫中心系统； 本系统支持连接由我公司开发的 综合信息管理平台 软件，配合KP系列功能话机，即可组成一 个强大的CTI系统，非常适合中小企业、销售公司、中介机构等带有服务性的公司管理其客户资源 及公司内部业务管理之用，其良好的性能价格比，遥遥领先以其他同类型产品； 远端编程功能； 为方便客户对系统的维护工作，本系统提供了多种的远程管理模式，不但可以采用电话线直接对远 程的用户系统进行编程，还可以通过互联网等方式，对系统进行远程维护，从而使技术支持、产品 维护变的简单方便了； 内带 反极检测 ； 在某些场合，需要对分机话费进行准确管理，则可到电信运营部门申请反极信号，结合系统的 反 极检测 功能，即可实现准确计费； 内置大容量 话单储存器 和时钟； 为使在系统未连接计费管理系统时，也能将分机所拨电话完整记录下来，本系统增加了一套大容量 的储存设备，可以储存多达2500张的话单，并可在连接计费管理系统时上传给电脑，以实现话单 的管理；另外，本系统采用专门的校验方式，即使在上传话单过程中出现通讯中断，也不会对话单 造成错误，只需重新建立正常连接，系统将自动恢复话单上传；