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产品概述: 天辉科技LinkCT系列交换机产品专注于统一通信领域，致力于为政府、各中小企业提供呼叫中心、融合通信、一体化通信解决方案，实现企业内部人员之间、企业与客户之间的有效沟通、协同工作，最大限度地提高工作效率，提升客户满意度、忠诚度。 LinkCT呼叫中心系统，以天辉科技自主研发的一体化呼叫中心交换机为硬件基础，配合精干高效的应用软件，将现代呼叫中心必备的来电弹屏、话务排队、ACD、录音、IVR、统计报表等功能完美浓缩于区区19英寸一体化机箱内，专业功能应有尽有且高度集成，是各类企业完善客户服务体系，进行CRM（客户关系管理），组建400客服中心、呼叫中心的最佳选择。硬件类型及主要参数: LinkCTA10 LinkCTA30 LinkCTA60外形（mm） 490 240 70 575 300 378 550 370 460最大内外线总数 24 64 160最大内线总数 20 60 156最大外线总数 12 32 80可支持的座席数 10 30 60最大输入功率 60W 115W 240W(详细参数请参照http://www.linkct.cn/hjzx.htm#cs) 产品优势1、军工产品首选的嵌入式实时操作系统，软件可靠性非windows产品能比；2、完全自主研发、严苛老化测试的一体化硬件结构，兼容性、稳定性非板卡产品能及；3、专注于现代CTI技术应用，15年只做一件事，专一成就专业。呼叫中心特色功能1、话务排队话务排队是现代呼叫中心的核心功能和重要特征，可大幅提高呼叫的接通率和人工座席的工作效率。排队功能是LinkCT呼叫中心专用交换机区别于普通小交换机的主要特征。2、ACD(自动呼叫分配)系统可以按照预先设定的策略对呼叫进行自动的分配，比如座席轮流、座席优先、座席分组、按来电所属区域等。3、预拨号预拨号是专业呼叫中心的又一核心功能，可以大幅提高呼出业务的座席工作效率。4、录音呼叫中心系统提供集中式录音功能，通话内容会根据预先设置统一录制到局域网内的录音服务器上。集中式的录音为呼叫中心的座席监督考核、客服纠纷的解决提供重要依据。5、报表统计报表为呼叫中心管理者进行营销分析、业绩考核、质量管理、程序优化、审计核查等工作提供重要的依据。