价格:未填
供应:99999
发货:3天内
1、关于顾客的满意程度下列说法正确的. 　　A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意. 　　B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意. 　　C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.质量工程师 　　D.顾客抱怨就一定要投诉. 　　答案A 　　解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。 　　2、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以 顾客满意 为总的目标，可分解为()服务、购买、价格、供货等各个子目标。 　　A标准 　　B产品 　　C对内在的要求 　　D对外在的要求 　　答案B 　　解析：见课本31页。 　　3、不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的()。 　　A层次性 　　B主观性 　　C相对性质量工程师 　　D阶段性 　　答案：A 　　解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。 质量工程师培训：http://edu.21cn.com/kcnet630/