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物业安全管理服务部分问题问答来源： 2012年4月11日一、安全管理的任务主要有哪些？作用是什么？　　 物业管理中的安全管理，按其工作性质划分，主要任务是指治安管理、消防管理和交通管理三大项。按管理的空间划分，其任务又分为固定岗哨、安全巡视、监控值班等。按工作状态来划分，可分为正常状态下的安全管理和紧急状态下的安全管理等。　　 安全管理工作的作用主要在于：　　 1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等，不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。　　 2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的行为。　　 3、必须终止任何影响业主和使用人身心健康的行为，维护正常的生活秩序与工作秩序。　　 4、加强区域内的精神文明建设，和睦邻里关系，减少邻里纠纷。　　 5、确保一方平安，打击各种犯罪活动，同时维护社区的安定团结。　　 二、什么是消防管理？主要内容是什么？　　 消防管理，是预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为业主（或租户）的生产和生活提供安全环境，增强城市居民的安全感，保卫其生命和财产的安全。　　消防管理的主要内容有三方面：　　　 1、消防队伍的建设；　　　 2、消防制度的订立；　　　 3、消防设备的管理。　　 三、业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置？　　 1.当班保安人员应保护现场，用对讲机迅速向指挥中心报告，同时通过指挥中心报告主管机关；　　 2.应根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场；　　 3.根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助破案。　　 四、发生火警时如何处置？　　 各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安实地查看，作出正确处理；如管理初确实无力自救时，需有高层领导认可或授权拨打 119 ，同时采取救援措施，将损失减少到最低程度；维护火场秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员的财物的工作。　　 五、执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置？　　 1.保安人员要保持头脑冷静，智勇双全，设法制服罪犯，并立即发出信号，通知就近保安人员。　　 2.若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。　　 3.对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，应维护现场由公安部门处理。　　 六、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理？　　 1.纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人； 2.对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安部汇报； 3.发生纠纷时，注意对方蛮横无理，打骂保安人员，视情节轻重作出处理。　　 七、执勤中发现可疑分子如何处理？　　 1.先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在的业主或使用人及保安部；　　 2.对可疑分子严格跟踪，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故；　　 3.若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取直接送往公安机关的方式。　　 执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置？　　 1.进行劝阻或阻拦，让其离开安全管理区域范围。　　 2.及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。　　 3.若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。　　 八、遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理？　　 1.先进规劝，宣传消防管理条例，然后通知安全管理部，并将物品暂时存放在指定地点。　　 2.如对持证使用人，应对存放地点进行检查和监控，要求使用人必须做好安全防范，确保不发生事故。　　 九、在行走中需要超越宾客时如何处理？　　 1.应先对宾客说： 对不起，先生（小姐）请问能否让一下？ 然后超越。　　 2.遇有两位宾客同行时，切忌从宾客的中间穿过。　　 3.超越后，应回头向宾客点头以示感谢。　　 十、使用人对安全保卫工作大为不满时如何处置？　　 1.请使用人到单独的地方会谈，并向使用人表示理解。　　 2.仔细聆听，了解事情真相，向使用人致谦，但不要随意认错。　　 3.保持友好、礼貌、冷静的态度，并使使用人平静下来，向使用人提出解决问题的建议。　　 4.不时记录下使用人谈话的内容，并立即处理涉及自己权限范围内的事。5.与具体部门联系商量解决的方法，做好事件的发生及过程的记录。　　 十一、燃烧的一般条件是什么？　　 燃烧必须具备可燃物、助燃物、着火热源三个条件。一旦形成火警苗子，他通过传导、辐射、对流方式进行着火热源传播，从而酿成火灾。从燃烧的类型看，火灾的起因有闪燃、着火、受热自燃、本身自燃、化学爆炸。　　 十二、预防火灾的一般知识　　 1.减少可燃性物质。所有建筑设计防火规范和建筑消防管理规则的要求，室内装修应当采用非燃或难燃材料，尽可能减少使用可燃材料。　　 2.预防着火源，严格控制明火的使用。维修、施工动用明火按有关规定经过批准 注册物业管理师培训：http://edu.21cn.com/kcnet610/