也许很多人想不到，这个冬天竟会如此寒冷。伴随着又一股强冷空气的来袭，也让我们在风雪中迎来了新年的钟声，冰天雪地的景象虽然令人心旷神怡，但是领教过室外极寒天气的威力后，相信没有什么能比一个温暖的家更有吸引力了。2013年伊始，海尔专卖店的温情时刻仍在延续，遍布城市和乡村，穿过社区和街道，为更多家庭送去冬日里的关怀与祝福。

    按约送达新年好礼让温情流淌

    “爸爸快看，这像不像蚂蚁搬家”，一声稚嫩的童声过后，吴先生透过窗外飘飘洒洒的雪花，视线停留在楼下两个缓缓移动的身影上，虽然硕大的包装箱将人挡得十分严实，但时隐时现的蓝工装还是让他吃了一惊，“这么大的雪，真来了呀！”吴先生忍不住自言自语道，与此同时，一股暖意不禁涌上心头。

    把时间再推回到2012年的最后一个周末，吴先生一家正沉浸在欢乐之中，为了庆祝他刚刚完成的升职特意驱车赶往市郊度假村来了一次滑雪之旅。在返回的路上，心情不错的吴先生提出把家里的冰箱、洗衣机更新换代，而向来节俭的老母亲这次也并未反对。于是，全家人又在社区的海尔专卖店一起挑选了新家电，约定送货时间：新年第一天。

    本来一切都很平常，只是第二天不期而至的寒流让人平添了担忧，漫天飞舞的大雪瞬间让城市变成了白色的世界，骤降的气温加重了出行的困难，吴先生看着刚发布的天气预警，心想这下送货可麻烦了。但让他没想到的是，元旦当天还是接到了店里打来的预约电话，看到雪势不小，吴先生主动提出如果不方便可以改天，店里却答复他保证送到。

    暖暖感动小细节成就品牌信任

    事后，吴先生回忆起当时的情景，感慨地说道：“有时候，老百姓的选择真的是感情用事，通过一些很小的细节就会建立起对品牌的绝对信任。”在房门打开后的几秒钟里，眼前的景象仿佛是定格的电影画面：身着蓝工装的服务人员，额头上渗出的汗珠，头发上却有未及融化的雪花，出示工作证的双手被冻得通红，身旁的家电却仔细地加盖了一层塑料包装。

    进门前轻轻抖落身上的积雪，麻利地套上鞋套，师傅们的动作里透着一股亲切。熟练地挪开旧机器，却出乎意料地从包里取出工具清理地上的污渍，然后才把新机器安装到位。吴先生和家人看在眼里，都为这种体贴的服务而忍不住发出赞叹，尤其是吴先生的老母亲，实在过意不去，就忙不迭地指挥孩子沏茶、拿毛巾。对于吴先生一家的热情，两位师傅一一婉拒，冒着大雪赶去为其他用户服务。

    在吴先生看来，这种暖暖的感觉无疑是他们全家最好的新年礼物，在如此严寒的天气里，即便是延期送货也完全可以理解，上门安装的流程，他事先也根本没想到还包括帮用户清理卫生。而对海尔专卖店而言，服务有着更深层的含义，按约送达是对用户的承诺，认真工作是对用户的尊重，“以用户为中心”的服务准则不会因为恶劣的天气而改变，每一次服务都是一次温情的传递，任凭风雪再大，这种信念都不会褪色。