北京市工商局副局长黄晓文13日透露，2012年北京市网络购物零售交易额达596.8亿元人民币，比2011年增长近一倍。

　　“3·15国际消费者权益日”来临之际，北京于13日举行“共铸网络诚信、共创繁荣发展”主题活动。黄晓文在会上通报北京市网络消费环境建设情况时表示，近年来，网络购物越来越成为人们生活的一个重要组成部分，数据表明，去年北京市网络购物零售交易额达到596.8亿元，占全市社会消费品零售额的7.7%，比上一年增长近一倍，明显高于全国网络购物零售额增加的比率66.2%。

　　他称，为规范企业经营行为，保护消费者合法权益，北京近年构建了企业自行和解、政府与企业联动调解、政府支持社会组织调解、政府行政调解和司法诉前调解等多元消费纠纷解决机制。

　　他介绍，如今许多企业关注到自行解决消费纠纷的重要性，像拉手网建立了小额消费纠纷快速解决的工作流程，凡客网、乐蜂网作出了30天无条件退换货承诺等。2012年企业自接和解的消费纠纷与工商部门接收量比例达10：1。

　　消费纠纷快速解决绿色通道是企业和政府部门联动调解消费纠纷的重要载体。黄晓文说，包括京东商城、当当网、亚马逊中国等100多家电商企业加入了消费纠纷解决的绿色通道。2012年，北京工商部门登记涉及网络购物申(投)诉28245件，为消费者挽回经济损失950.96万元，通过绿色通道网上工作平台自行和解的占61.61%。

　　最新公布的2012年北京市消费投诉情况显示，涉及网购的申(投)诉数量超过北京市服务类申(投)诉总量的一半。

　　黄晓文坦言，当前网络购物市场竞争激烈，不公平竞争的现象在一定范围内存在，物流配送不及时、单方面取消订单、虚假宣传等问题相对突出。北京工商部门将鼓励企业探索建立小额消费纠纷快速解决机制，鼓励网络购物经营电商加入绿色通道，促进消费纠纷在第一时间、第一地点妥善解决。同时，将推行网络购物合同示范文本，加强企业信用信息的公示和披露，维护网络交易的公平。

　　当天，多家电商企业与北京电子商务协会签订倡议书，共同承诺将诚信经营并及时处理消费者投诉，包括不销售假冒伪劣商品、不做虚假促销，企业工作时间的客户投诉响应时间将不超过2小时、非工作时间的客户投诉响应时间将不超12小时等。(完)

(责任编辑：GH)