网友投诉：好不容易买到诺基亚lumia920，售后服务坑爹啊
抢先买到新款手机，本来是件很开心的事，可比别人晚一个多月使用，让长沙网友龙先生很窝火。龙先生新购一台诺基亚lumia920，因质量问题要求返厂包换，可售后并没有严格按照15到20个工作日的时间进行处理，拖延返厂时间让龙先生一个多月后才拿到新机，龙先生很气愤。
从年后推到元宵节拖延20天返厂
“告知年前不一定会有货，年后会到货，我认了。年后打电话问了几次，又推到元宵节后。”龙先生在红网《消费维权》频道发帖称，1月21日，在长沙市东塘北诺基亚授权专卖店买了一台白色诺基亚lumia920，因质量问题，2月2日送回专卖店要求退换。售后点当天开了验机单，答应进行包换，并告知可能年后会到货，龙先生表示接受。
“年后打了几个电话，一直说没货。”急于拿回新机，龙先生年后几次致电诺基亚售后服务部，对方只告知没到货，并未说明原因及准确的到货时间。
3月6日，龙先生找到售后点询问，售后人员表示，专卖店是2月22日把问题手机送到售后部，之后要等7到15个工作日，并口头说明，因为过年期间物流及厂家休息，耽误了返厂时间，这意味着拖延了20天。
“2号之后有几天并没有放假休息，怎么不及时处理？”虽然已经拿到新机，龙先生对拖延处理表示很不能理解。
换货流程最多20个工作日
3月7日，红网记者走访东塘北诺基亚售后点，发现进口处墙上贴有保修机返厂维修流程，上面标注消费者最多等待20个工作日即可拿回手机，并没注明物流或厂家休息时间需额外等待。记者拨通了诺基亚售后服务部电话，当问及是否规定消费者需承担因物流及厂家休息而造成的时间拖延时，对方未做正面回复，表示会回电及时处理。
截至发稿时间，诺基亚售后服务部已致电龙先生，承诺给予相应处理。
律师：售后应严格按照规定时间操作
针对此事，记者咨询了红网联动律师、湖南人和人律师事务所张憬，张律师表示除了不可抗拒因素，或有相关合同规定外，售后应严格按照规定时间操作。口头通知不具备法律效应。物流及厂家休息时间应包括在规定时间内，消费者无需额外承担。
(责任编辑：ZYR)
