“这样的商场真伤消费者的心！”3月19日，郑州市民苏女士向大河网投诉称，自己和孩子17日去逛郑州家乐福，因商场“无购物通道”标识不明显，也没有员工在出入口进行提醒，孩子误从入口处退出，竟遭受家乐福员工粗口辱骂“滚蛋”，起争执后，又遭家乐福员工辱骂和殴打。

    投诉：家乐福员工对着顾客大骂“滚蛋”

    3月17日11时左右，苏女士带着儿子走到到金水路家乐福店。

    苏女士说，“因商场电梯出现故障，我和孩子上到二楼，当时人也比较少，我们从入口进入（二楼出入口为同一位置）。”

    据苏女士描述，当时自己和孩子打算先去售书的专柜下载英语资料，然后再购物，但售书专柜并没有他们需要的资料，苏女士和儿子便又从入口处退出，想到服务台前咨询。

    这时，一个家乐福员工将他们母子俩拦下，称按照公司规定他们应从无购物通道出来，并要求苏女士带着儿子再次进入超市然后从无购物通道出来。苏女士认为这里没有明显的标识牌，也没有相应的标识线，拒绝了该员工的要求。

    “你不按公司规定，你‘滚蛋’。”苏女士称，家乐福员工的这句恶骂，被周围许多消费者听到。

    苏女士说，自己8岁的儿子，听到被骂滚蛋后，上前就去用脚去踢那位员工，但并没有踢到。“我看到这名员工准备打孩子，赶紧上前阻挡，双方开始厮打，之后几名保安赶到，保安只拉扯我们母子，那名骂人员工趁机对孩子进行殴打，我数次挣脱保安，去阻挡骂人员工打孩子。”

    调查：家乐福经理表示事实很清楚，愿意修补受损衣服

    在苏女士传的一组图片和一段音频中，大河网记者发现苏女士的上衣口袋被扯开了一个大口子，衣服表面也留下几道抓痕。在未来路派出所里录制的音频显示，家乐福当事员工承认了骂人、打孩子不对。

    “他们让孩子受到了很大的惊吓，对于我的衣服损坏也避口不提。我要求家乐福方面在媒体上公开道歉。”苏女士说。

    3月19日，大河网记者与郑州家乐福金水店值班经理李浩取得联系。

    李浩称他们知道这个事情，记者可以和苏女士一起到店里协商。随后，他将负责家乐福金水路店的王经理的电话告知记者。

    “事情本身没有对谁造成危害，事实也比较清楚。”王经理告诉大河网记者，家乐福方面愿意与顾客协商解决方案。

    王经理表示，他们可以补偿交通费，修补衣服，如果顾客不满意，还可以到工商或消费者协会协商。

    对于当事员工，王经理称会按员工守则进行处罚。