收快递不让验货，快递丢了只能赔邮费，个人信息被快递公司泄露了只能无奈……今后，这些不合理的局面将改观。20日，青岛市消保委针对今年“3·15”投诉爆棚的“快递之罪”发布了2013年度第2号消费警示令，详细解读了3月1日起刚刚施行的《快递市场管理办法》新规，并从《办法》中对快递业务的个人信息保护、签字验收程序、丢失物品如何索赔等热点问题，为市民找出了4道免受快递业欺负的“护身法门”。

    外包装若破损，要先验收

    “3·15”前后，有市民向消保委称自己要求验货，但快递员因害怕物品损毁自己担责而拒绝验货。消保委表示，这一问题一直是消费者和快递公司争论的焦点。3月1日最新实施的《快递市场管理办法》对这一纠结点进行了明确规范，规定：派件员应当主动告知收件人当面验收快件。一般情况下，快件外包装完好，收件人要先签字确认。如果快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应主动告知收件人先验收内件再签收。

    同时，《办法》规定，对于网络购物、代收货款的快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。“先验收后签字”首次作为一项制度在快递行业被明确要求，今后市民再遇到纠纷，可据此向快递公司说理。

    快件丢失当以物品市价赔偿

    花20元快递一部手机中途丢失，因为事先没有保价，最多也只能赔偿邮资的3倍……“3倍邮资赔偿上限”几乎成了快递行业的“潜规则”，令许多消费者叫苦不堪。

    新《办法》施行后，这条不合理的规定终于被废除。在赔偿方面，没有保价的快件丢失不再以3倍邮资作为赔偿上限，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定，即货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

    泄露用户信息将受严惩

    “快递单”作为记录客户详细信息的介质，属于个人隐私，受法律保护。然而，近年来，快递公司将“快递单”出卖，泄露用户个人信息，严重侵犯了消费者的隐私权。

    新《办法》规定，凡是违法提供用户信息的行为，必受到严厉惩罚，除了行政处罚外，构成犯罪的，还将依法追究刑事责任。是消保委提醒消费者，应提高个人信息安全保护意识，载有个人信息的快件包装盒和包装袋丢弃前，应先把快递单撕掉，免得被别有用心的人捡到而造成信息泄露。

    “无着邮件”保存半年以上

    快递人员或者寄件人由于种种原因，使得运单信息有误或模糊不清，快件无法投递到收件人，同时又无法退回寄件人，变成了“无着邮件”。新《办法》对此作出了明确规定，“经营快递业务的企业对无法投递的快件，应当退回寄件人”。如无法退回，“企业应当登记，超过六个月仍无人认领的，由快递企业在邮政管理部门的监督下进行开拆处理”。

    消费者在邮递物品时，要尽量确保填写的信息准确，并保存好快递企业提供的运单号，万一出现信息有误的情况，可以通过运单号到网站查询，以防物品丢失。有关新《办法》的其他详细规定，消费者可通过查阅国家邮政局网站：http：//www.spb.gov.cn颁布的《快递市场管理办法》全文。新《办法》实施后，消费者在快递消费中权益受到损害，可以及时向邮政管理部门和消保委咨询、投诉。记者王媛实习生段梦瑶